Would you like to help us achieve our purpose of connecting more people, improve their lives and develop our communities? If so, Tigo is for you!
We believe in innovation, we adapt and are agents of change. Our customers are at the center of everything we do.
Come and grow with our team, where together we will transform lives and communities. Additionally, you will have the opportunity to participate in challenging projects and bring your innovative ideas.
This is your opportunity, come and be part of Sangre Tigo!
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Supervisor Tecnico de Campo
El Supervisor Técnico de Campo tiene como principal objetivo liderar a los técnicos domiciliarios y de operación y mantenimiento de la red fija, garantizando la satisfacción del cliente y la continuidad del servicio. Su rol abarca la supervisión de instalaciones, reparaciones, mantenimiento preventivo y correctivo, y la implementación de iniciativas de mejora continua, asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad, seguridad y eficiencia establecidos por la compañía.
Liderar al equipo técnico asignado, orientando y acompañando su labor diaria, facilitando los medios y recursos necesarios, y promoviendo su desarrollo constante, de manera a potenciar el crecimiento profesional del equipo y elevar la experiencia del usuario final.
Experiencia: 2 años en responsabilidades de administración de recursos técnicos domiciliarios o atención técnica en campo. Conocimientos técnicos de internet y televisión, o 4 años dentro Operaciones Técnicas dando soporte técnico con experiencia en gestión de experiencia en cliente (Customer Experiencia). Manejo de herramientas de seguimientos de trabajo y monitoreos de servicio.
Área: preferible en Telecomunicaciones, Electrónica, Eléctrica o Industrial.
Educación: Estudiante universitario de últimos años de la carrera de Ingeniería en Telecomunicaciones, Electrónica, Informática, Mecatrónica o similar.
inglés: Intermedio.
Licencia de conducir: Profesional B y vigente .
Conocimientos sólidos en infraestructura HFC, FTTH, DTH, procedimientos de reparación y mantenimiento.
Administración de Recursos Humanos. Administración de Proveedores. Manejo de Herramientas Informáticas y equipos de medición. Internet y conexiones WIFI complejas Capacidad de Negociación
Diseño y mantenimiento de redes de planta externa coaxial (RF) y/o óptica (FO). Despliegue de redes de Fibra Óptica & HFC. Modelo de mantenimiento de planta eterna. Manejo de conceptos relacionados a: modulación RF, niveles de señal, balanceo de RED, interacción entre red óptica y red coaxial para la última milla.
- Elaborar planes de acción, asegurar la correcta ejecución y evaluar el resultado de los mismos para lograr alcanzar y mantener los siguientes indicadores dentro de los parámetros establecidos por la compañía.
- Estimular y fomentar la actitud colaborativa con el plantel de técnicos y los demás Supervisores.
- Organizar, inspeccionar, planificar y motivar a los técnicos a cargo para obtener el mejor rendimiento de cada uno de ellos.
- Garantizar que cada instalación cumpla con estándares de calidad, seguridad y experiencia positiva para el cliente en su hogar.
- Conducir a su equipo al cumplimiento de los objetivos / indicadores del área.
- Ejercer su autoridad con respeto, proporcionando ordenes claras y precisas.
- Mantener una comunicación fluida con los técnicos y los demás Supervisores.
- Ser parte del proceso de mejora continua.
- Detectar en campo las distintas afecciones y necesidades en procesos, personal técnico, y clientes.
- Velar en cada acción por el cumplimiento de las normas de seguridad.
- Generar propuestas y alternativas (de procedimiento, instrumentales y materiales) para elevar la calidad del modelo operativo.
- Desarrollar y capacitar a los técnicos en habilidades blandas y atención al cliente, además de las competencias técnicas.
- Administrar y supervisar a técnicos propios bajo las mismas mediciones que los Contratistas tomando las acciones necesarias para el logro de los indicadores establecidos.
- Asesorar técnicamente a los clientes que tienen conexiones de internet internas complejas y requieran un servicio especializado a sus necesidades.
- Coordinar tareas en conjunto con otras áreas (Logistica, Factory, Call Center, NOC, backoffice) en caso de requerirse verificaciones fuera del domicilio del cliente y en base al resultado, realizar un análisis para dar solución al mismo.
- Capacitación y bajada de información de los procesos, normas e implementaciones de sistemas que se van desarrollando en el área.
- Dar soporte a coordinadores de contratistas de instalaciones domiciliarias en diferentes situaciones que podrían presentarse durante los trabajos.
- Cumplir el calendario de patrullaje a Contratistas, y realizar la gestión de control, para el cumplimiento del 100% de lo exigido contractualmente.
- Verificar el cumplimiento de los procesos, especificaciones y normas técnicas.
- Dar seguimiento a casos especiales. (Denuncia por robo, destrucción de propiedad del Cliente, mala atención) hasta cerrar el caso con conformidad del cliente.
- Certificar los pagos en trabajos especiales para el pago correspondiente.
- Canalizar la resolución de conflictos y desviaciones, coordinando con las diferentes áreas involucradas, velando por la agilidad para la rápida solución de los mismos.
- Resolver acciones disciplinarias y administrativas a recursos en faltas, considerando progresivamente las mismas, marcando un límite de tolerancias que serán consideradas.
- Revisar los procesos técnicos con las demás áreas involucradas, actualizando las mismas según se requiera.
- Recopilar información que ayude a la constante actualización de los manuales de supervisor y técnico.
- Realizar informes acerca del desempeño de las cuadrillas a su cargo.
- Realizar todas las acciones que sean necesarias para lograr las metas establecidas propias del sector, de acuerdo al marco legal y a las normas/políticas y procedimientos vigentes, teniendo en cuenta que las funciones establecidas en esta descripción de cargo no son limitativas sino enunciativas.
- Supervisar, controlar y ejecutar el mantenimiento de la red de planta externa para mantener los indicadores de calidad de red y operacionales dentro de los estándares definidos para el negocio.
- Gestionar toda la logística necesaria para lograr los tiempos de resolución de problemas de red (mantenimiento correctivo) estén dentro de los plazos requeridos y definidos.
- Asegurar la ejecución de los procedimientos relacionados al mantenimiento preventivo, proactivo y prescriptivo de acuerdo las mejores prácticas establecidas.
- Priorizar los esfuerzos con el objetivo de maximizar los resultados.
- Facilitador para conseguir los recursos de otras áreas para poder realizar el trabajo.
- Responsable de la gestión del presupuesto de gastos (Opex) e inversiones (Capex) del área, incluyendo, pero no limitado a la participación en ejercicios de budget.
- Gestionar los reportes de ejecución de proyectos, operaciones y mantenimiento de la red y de gastos de proyectos, operaciones y mantenimiento de planta externa.
- Elaborar un plan de trabajo anual y dar seguimiento para cumplir los objetivos estratégicos de la compañía desde el punto de vista de la unidad de negocio.
- Soportar los despliegues de nuevas tecnologías y/o expansiones de las redes de acceso fijo en la planta Externa.
Tigo is a company committed to the digital transformation of Paraguay through innovative products and services. We have a clear purpose: to build digital networks that connect people, improve lives and develop our communities. Since 1992, we have sought to transform lives, accelerating the deployment of our high-speed data networks and significantly increasing access to digital highways for millions of people who are today taking advantage of the new digital economy. At the heart of this transformation is our Tigo people, a group of committed and talented individuals who are the DNA of our company, which we proudly call Sangre Tigo. Our Sangre Tigo moves us to work together for our purpose, to be innovative and agile, transparent and responsible, to place our clients at the center of everything we do, to be engines of positive change. Our strong work culture has been recognized by the “Great Place To Work® institute since 2012, forming part of the local ranking of the best companies to work for in Paraguay.
Millicom | Tigo is proud to be an Equal Employment Opportunity employer committed to a diverse workforce and nondiscrimination policy in all aspects of employment. We provide equal opportunity and access for all persons, without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, age, disability, status as a disabled veteran or other protected veteran, or any other protected characteristic, in all phases of the employment process and in compliance with applicable federal, state, and local laws and regulations.
