Venha fazer parte de um ecossistema vivo onde o futuro dos negócios é criado e vivido todos os dias. Faça parte desta transformação!
Na LUZA Group, a paixão, a perseverança e a vontade de superar limites definem o nosso caminho para o sucesso.
Fundada em 2006, somos uma multinacional portuguesa com mais de 1.200 profissionais talentosos e um volume de negócios. Com presença em mercados estratégicos como Portugal, Espanha, Marrocos, Brasil, México, Estados Unidos e China, oferecemos soluções inovadoras em engenharia, TI, design, consultoria, Indústria 4.0, treinamento e recrutamento. Tudo o que fazemos é movido pelo talento de nosso povo.
Este é um momento de crescimento e oportunidade. O futuro pertence a mentes visionárias. Junte-se a nós!
Local de atuação: Lake Wales – Flórida (Presencial)
Buscamos um(a) Analista de Suporte de TI para atuar presencialmente na unidade de Lake Wales, garantindo o suporte técnico aos usuários, a disponibilidade dos equipamentos e o correto funcionamento do ambiente de TI.
O profissional será responsável pelo atendimento local aos usuários, instalação e manutenção de hardware e software, suporte à infraestrutura básica de rede e colaboração com equipes globais de TI para resolução de incidentes e solicitações.
Procuramos um profissional com perfil proativo, excelente atendimento ao usuário, capacidade analítica e autonomia para atuar em um ambiente corporativo multinacional.
- Prestar suporte técnico presencial aos usuários (Nível 1 e Nível 2).
- Instalar, configurar e realizar manutenção preventiva e corretiva em desktops, notebooks, impressoras, scanners, dispositivos móveis e periféricos.
- Diagnosticar e solucionar problemas relacionados a hardware, software e sistema operacional.
- Prestar suporte ao ambiente Microsoft Windows e Microsoft 365.
- Administrar contas de usuários, permissões e redefinição de senhas utilizando Active Directory e Microsoft Entra ID (Azure AD).
- Realizar configuração de novos equipamentos conforme os padrões corporativos.
- Executar processos de onboarding e offboarding de colaboradores, incluindo:
- Preparação e entrega de equipamentos;
- Configuração de acessos;
- Recolhimento de ativos;
- Atualização do inventário de TI.
- Apoiar na resolução de problemas de conectividade de rede (LAN, Wi-Fi e VPN).
- Prestar suporte a impressoras e equipamentos multifuncionais.
- Instalar softwares, atualizações e patches de segurança.
- Manter controle do inventário de ativos de TI.
- Registrar atendimentos, procedimentos e soluções em ferramenta de chamados.
- Escalar incidentes complexos para equipes globais quando necessário.
- Garantir o cumprimento das políticas de segurança da informação e proteção de dados.
- Apoiar mudanças de layout, montagem de estações de trabalho e projetos locais de infraestrutura.
- Windows 10 e Windows 11
- Conhecimentos em macOS (desejável)
- Microsoft 365
- Outlook
- Teams
- OneDrive
- SharePoint
- Active Directory
- Microsoft Entra ID (Azure AD)
- Desktops
- Notebooks
- Impressoras
- Scanners
- Monitores
- Docking Stations
- Smartphones corporativos (Android e iPhone)
- Equipamentos periféricos
- TCP/IP
- DNS
- DHCP
- VPN
- Wi-Fi
- Conceitos básicos de Switches e infraestrutura de rede
- Impressoras em rede
Desejável experiência com ferramentas de ITSM, como:
- ServiceNow
- Jira Service Management
- Freshservice
- ManageEngine
- Zendesk
- Ivanti
- Ensino Superior completo ou cursando em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
- Experiência mínima de 3 anos com suporte técnico presencial em ambiente corporativo.
- Vivência em atendimento a usuários finais (Desktop Support/Field Support).
- Conhecimento em suporte ao ambiente Microsoft.
- Experiência com controle de ativos de TI.
- Conhecimento em processos de onboarding e offboarding.
- Inglês intermediário a avançado para interação com equipes globais (obrigatório).
- Experiência em empresas multinacionais.
- Vivência em ambientes industriais, manufatura ou logística.
- Conhecimento em ITIL.
- Certificações CompTIA A+, Network+, Microsoft ou ITIL Foundation.
- Experiência com ferramentas de gestão de chamados.
- Excelente comunicação verbal e escrita.
- Forte orientação ao atendimento ao usuário.
- Organização e senso de prioridade.
- Capacidade analítica e de resolução de problemas.
- Perfil proativo e colaborativo.
- Facilidade para trabalhar em equipe.
- Boa gestão do tempo.
- Senso de urgência.
- Comprometimento e responsabilidade.
- Autonomia para tomada de decisão dentro da sua atuação.
- Facilidade de relacionamento com diferentes áreas e níveis hierárquicos.
Local de atuação: Lake Wales – Flórida (Presencial)
Disponibilidade para viagens, deslocamento.
