Controlar los ingresos del día (huéspedes) y las cargas de reservas a fin de que a la llegada del huésped todo esté según lo esperado.
Gestionar los reclamos de los huéspedes con el objetivo de obtener respuestas satisfactorias a los pedidos de los mismos, carga de Post Stays en el programa WR además de cumplir con los objetivos de NPS en el sistema Medallia.
Recepcionar y realizar out de los huéspedes a fin de que la primera impresión sea agradable; como así también realizar el cierre de las cuentas y conocer el nivel de satisfacción de los huéspedes.
Coordinar con su equipo y otras áreas (Ama de llaves, Restaurant) las tareas del día (cantidad de huéspedes para el desayuno, cantidad de habitaciones necesarias para la ocupación, etc.) y requerimientos especiales (desayunos especiales, etc.), con el objetivo de lograr el correcto funcionamiento de la operación, siguiendo los procedimientos de la empresa.
Elaborar el cronograma y horarios de trabajo con el objetivo de asegurar cubrir todos los turnos con el personal suficiente para llevar a cabo el servicio.
Supervisar el cumplimiento de las tareas asignadas a cada miembro del equipo para asegurar que el servicio sea ejecutado conforme a las políticas y estándares de calidad. Así mismo debe encargarse de que se cumplan los objetivos de enrolamiento.
Controlar / Auditar el trabajo de facturación y caja, como así también investigar y corregir discrepancias, para asegurar que la información enviada a administración sea completa y correcta.
Confeccionar informe de novedades de personal: asistencias, ausencias, vacaciones, días de estudio, etc .El mismo se envía a la gerencia para la confección de las liquidaciones de sueldos.
