Resumen del Puesto
El Customer Service Representative es responsable de brindar un servicio excepcional a clientes y consumidores mediante la atención de llamadas entrantes y salientes relacionadas con productos, órdenes, garantías, servicios técnicos, entregas y consultas generales. La posición requiere habilidades de comunicación, resolución de problemas y orientación al cliente para garantizar una experiencia positiva y eficiente.
Responsabilidades Esenciales
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Atender llamadas de clientes de manera profesional, cortés y eficiente.
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Proveer información sobre productos, órdenes, garantías, servicios y políticas de la compañía.
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Documentar todas las interacciones con clientes en los sistemas establecidos.
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Manejar y dar seguimiento a reclamaciones, quejas y solicitudes de servicio.
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Coordinar citas de servicio técnico y visitas de mantenimiento cuando aplique.
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Investigar y resolver problemas relacionados con entregas, órdenes y productos.
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Escalar situaciones complejas a los departamentos correspondientes según los procedimientos establecidos.
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Mantener altos niveles de satisfacción del cliente mediante una atención oportuna y efectiva.
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Cumplir con métricas de desempeño tales como tiempo promedio de llamada, calidad de servicio y resolución en el primer contacto.
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Participar en entrenamientos y actualizaciones sobre productos, procesos y sistemas.
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Mantener la confidencialidad de la información del cliente y cumplir con las políticas de la empresa.
Requisitos Mínimos
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Diploma de Escuela Superior requerido.
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Grado Asociado o Bachillerato en Administración de Empresas, Comunicaciones o área relacionada es preferible.
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Mínimo de 1 año de experiencia en servicio al cliente, call center o Servicio al cliente en tiendas.
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Dominio del idioma español e inglés (bilingüe), preferiblemente.
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Conocimientos básicos en Microsoft Office (Word, Excel y Outlook).
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Experiencia utilizando sistemas CRM y plataformas de servicio al cliente es preferible.
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Disponibilidad para trabajar horarios flexibles, incluyendo fines de semana y días feriados según necesidad operacional.
