Propósito del Puesto
El/la Front Desk Associate es responsable de brindar una experiencia excepcional desde el primer punto de contacto con los clientes de SoulSpa. Esta posición asegura un ambiente acogedor, organizado y profesional, gestionando citas, atendiendo consultas y apoyando las operaciones diarias del spa. Además, juega un rol clave en la generación de ingresos mediante la promoción activa y venta de productos y servicios, alineado con los estándares de bienestar y servicio de la marca.
Responsabilidades Principales
- Recibir y dar la bienvenida a clientes, asegurando una experiencia cálida y profesional.
- Manejar el sistema de citas: coordinar, confirmar, reprogramar y cancelar servicios.
- Contestar llamadas telefónicas, mensajes y correos electrónicos de manera oportuna.
- Orientar a los clientes sobre servicios, membresías, promociones y productos del spa.
- Promover activamente y vender productos y servicios, identificando oportunidades de upselling y cross-selling.
- Cumplir con metas de ventas establecidas para productos y/o servicios.
- Procesar pagos, manejar caja registradora y reconciliaciones diarias.
- Mantener el área de recepción organizada, limpia y en cumplimiento con la imagen del spa.
- Coordinar con terapeutas y otros miembros del equipo para asegurar puntualidad y flujo eficiente.
- Manejar situaciones o quejas de clientes con profesionalismo y empatía.
- Cumplir con políticas, protocolos y estándares de servicio de SoulSpa.
Requisitos
- Experiencia previa en servicio al cliente, preferiblemente en spas, hoteles o retail.
- Experiencia en ventas o fuerte interés en generar ingresos a través de ventas.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita (inglés y español preferible).
- Habilidad para manejar múltiples tareas en un ambiente dinámico.
- Dominio básico de sistemas de citas y herramientas tecnológicas.
- Actitud profesional, organizada y orientada al detalle.
- Disponibilidad para trabajar fines de semana y horarios rotativos.
Competencias Clave
- Orientación al cliente
- Habilidades de venta y persuasión
- Comunicación efectiva
- Organización y manejo del tiempo
- Proactividad
- Trabajo en equipo
- Discreción y confidencialidad
Condiciones de Trabajo
- Ambiente tranquilo, enfocado en bienestar y relajación.
- Trabajo principalmente de pie o en recepción.
- Interacción constante con clientes y equipo interno.
Pay: From $11.00 per hour
Work Location: In person
