El Asociado de Servicios al Cliente es la primera línea de atención al cliente de Keeneland y se dedica a brindar un servicio eficiente a todos los clientes y demás personal de Keeneland. Los asociados pueden ser asignados a diversas ubicaciones en el recinto, incluyendo entradas principales, comedores, ascensores, escaleras mecánicas, paddock, tribuna y más allá.
LAS TAREAS Y RESPONSABILIDADES ESENCIALES incluyen las siguientes. Se le pueden asignar otras tareas:
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Recibir a los clientes, socios del club, administradores y demás asistentes durante las carreras en vivo u otros eventos.
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Anticipar las necesidades de los clientes y responder con prontitud a las quejas de clientes y empleados de manera profesional y discreta.
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Supervisar el acceso a áreas privadas como la Casa Club, las suites corporativas, los comedores y otras ubicaciones controladas.
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Se le pueden asignar tareas adicionales, como el acceso al paddock, el guardarropa y el uso del ascensor/escalera mecánica.
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Proporcionar información a los clientes sobre salidas, baños, puestos de comida, programas, etc.
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Mantener el área de trabajo (ascensor, escalera, aceras, etc.) limpia y presentable en la mejor forma posible.
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Contribuir activamente a las labores de otros puestos y departamentos de atención al cliente cuando sea necesario.
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Cumplir con las políticas de la empresa, incluyendo no fumar, apostar ni comer en el puesto de trabajo durante el horario de trabajo; mantener siempre un comportamiento profesional en el trabajo, tanto en la vestimenta como en la apariencia.
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Conocer a fondo la historia de Keeneland, los servicios que ofrece y las áreas más utilizadas.
Requisitos - Externos
Para desempeñar este puesto con éxito, la persona debe ser capaz de realizar cada tarea esencial satisfactoriamente. Los requisitos que se enumeran a continuación representan los conocimientos, habilidades y/o capacidades requeridas. Se podrán realizar adaptaciones razonables para que las personas con discapacidad puedan realizar las funciones esenciales.
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Capacidad para trabajar sentado o de pie, o en espacios cerrados, durante largos periodos de tiempo.
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Debe ser capaz de trabajar en diversas condiciones climáticas, como calor, frío, humedad, lluvia o viento.
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Debe estar dispuesto a trasladarse a otros puestos de servicio al cliente con poca antelación.
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Capacidad para realizar las tareas asignadas con atención al detalle, rapidez, precisión, seguimiento, cortesía, cooperación y trabajar con mínima supervisión.
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Capacidad para comunicarse satisfactoriamente (hablar, leer, escribir) con clientes, compañeros de trabajo y la gerencia, de forma que estos comprendan.
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Capacidad para tratar eficazmente con clientes externos e internos, algunos de los cuales requerirán mucha paciencia, tacto y diplomacia para calmar la ira.
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Puntualidad y asistencia regular y confiable.
EDUCACIÓN y/o EXPERIENCIA
Se requiere diploma de preparatoria o G.E.D. (Diploma de Educación General). Se valora la experiencia en atención al cliente.
