ESCRIPCIÓN GENERAL:
Gestiona el proceso de orientación, presentación y venta de planes médicos, cumpliendo con las políticas y procedimientos establecidos, así como con las leyes y regulaciones aplicables al sector. Recibe llamadas de clientes potenciales, verifica su elegibilidad y fomenta su interés para guiarlos sobre los planes médicos que ofrece la compañía, según el protocolo establecido. Realiza varias llamadas a los afiliados para promover un servicio óptimo.
FUNCIONES ESENCIALES:
- Realiza ventas telefónicas siguiendo estrictamente los guiones autorizados y cumpliendo con los estándares, políticas y procedimientos de la compañía, así como con las leyes y regulaciones aplicables al sector.
- Contesta las llamadas entrantes y realiza campañas telefónicas utilizando el guion correspondiente (según la línea de negocio). Gestiona las llamadas según las necesidades del cliente potencial y genera referencias o clientes potenciales a petición del cliente o según las instrucciones recibidas, de acuerdo con las leyes y regulaciones aplicables al sector.
- Llama a diversos afiliados, ya sean propios o referidos por otros representantes, para fomentar un buen servicio.
- Verifica la elegibilidad del cliente potencial para cualquiera de los productos ofrecidos, cumpliendo con las políticas internas, las leyes y las regulaciones establecidas. Al atender a clientes potenciales de Medicare, debe asegurarse de cumplir con las regulaciones de los Centros de Servicios de Medicare y Medicaid (CMS) y las políticas y procedimientos de la unidad.
- Garantiza la calidad de cada referencia ("cliente potencial") siguiendo y estudiando cuidadosamente los guiones autorizados para asegurar una llamada de alta calidad, lo que aumenta las probabilidades de cierre exitoso para el personal de ventas. Utiliza sus habilidades de etiqueta en cada llamada para garantizar el mejor servicio posible.
- Actualiza la base de datos correspondiente con la información exacta de cada beneficiario con quien interactúa por teléfono, de acuerdo con la campaña, los objetivos, las instrucciones y la capacitación recibida.
• Comparte los informes con su supervisor de manera organizada y oportuna. • Maneja adecuadamente las aplicaciones y los recursos tecnológicos proporcionados para facilitar los procesos de la unidad (p. ej., OnBase, Aspect, JWalk, Voyager, ECR, Microsoft Teams, etc.).
- Atiende cualquier solicitud de servicio derivada de las llamadas.
- Consulta con su supervisor en cualquier situación que requiera su intervención para que este pueda tomar las medidas correspondientes.
- Debe cumplir plena y consistentemente con todas las políticas y procedimientos de la empresa, con las leyes locales y federales, así como con las regulaciones aplicables a nuestro sector, para mantener prácticas comerciales y laborales adecuadas.
- Puede desempeñar otras funciones y responsabilidades según se le asignen, de acuerdo con los requisitos de educación y experiencia que se detallan en este documento.
REQUISITOS MÍNIMOS:
Educación y experiencia: Cuarto año de bachillerato y al menos tres (3) años de experiencia en ventas, preferiblemente en el sector de seguros de salud o un campo relacionado.
O
Educación y experiencia: 60 créditos aprobados equivalentes a dos años de estudios universitarios y un (1) año de experiencia en ventas, preferiblemente en el sector de seguros de salud o un campo relacionado.
Certificaciones/Licencias: Se requiere licencia vigente de productor de servicios de salud. (Se acepta una licencia provisional si el candidato no posee una licencia. El candidato debe aprobar el examen proporcionado por el comisionado de seguros en el primer o segundo intento).
Otros: Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos, horas extras, fines de semana y/o días festivos, según las necesidades de la empresa y las agencias reguladoras.
Idiomas:
Español – Intermedio (comprensión, escritura y expresión oral)
Inglés – Intermedio (comprensión, escritura y expresión oral)
EEO
“Somos un patrono con Igualdad de Oportunidades en el Empleo y tomamos acción afirmativa para reclutar a Mujeres, Minorías, Veteranos Protegidos y Personas con Impedimentos.”
