[ENG]
Execution of FTF Training
- Deliver Mercedes-Benz authorized training to dealer customer contact employees of After-Sales
- Deliver training such as customer services, sales process, complaint management etc.
- Operational lead of F2F(or Virtual) training
- Support and deliver other job profile training upon request
Execution of Customer Contacts Training Material Translation
- Translate Customer Contact training materials(incl. digital training materials)
- Revise the translated digital training materials
- Support Digital Learning Manager to align business objectives with digital learning strategy
Training Quality and Success Management
- Manage training participants and attendance list
- Manage Retail HR Report with certification/qualification status update (C-rate)
- Participate in required TtT program and cascade information to entire team members
- Attend Train the training and acquire certification of C-Trainer
- Conduct and consolidate the test of trainees
- Manage the training feedback within the learning management system(GTLS)
Retail Career Management Program
- Discuss with Learning Coordinators or/and Trainees to support on operational support of training programs
- Interactive discussion with training administrator for the management of GTLS(Global Training Learning System)
Planning & Reporting
- Make official invitation for training and send it out to dealer
- Develop training report by program for the training operational management perspective
[KOR]
오프라인 및 버추얼 교육 운영
- After-Sales 고객 접점 직원을 대상으로 Mercedes-Benz 공식 교육 진행
- Customer Service, Sales Process, Complaint Management 등 관련 교육 수행
- 대면(F2F) 또는 Virtual Training 운영 리드
- 요청 시 기타 Job Profile Training 지원 및 강의 수행
Customer Contact 교육 자료 번역 및 현지화
- Customer Contact 교육 자료 및 디지털 교육 자료 번역
- 번역된 디지털 교육 콘텐츠 검수 및 개선
- Digital Learning Manager와 협업하여 비즈니스 목표와 디지털 학습 전략의 정렬 지원
교육 품질 및 성과 관리
- 교육 참가자 및 출석 현황 관리
- Retail HR Report의 인증 및 자격 현황(C-Rate) 업데이트 관리
- 필수 TtT 프로그램 참여 및 주요 내용 팀 내 전파
- Train the Trainer 과정 참석 및 C-Trainer 자격 취득
- 교육생 평가(Test) 진행 및 결과 취합
- GTLS(Global Training Learning System) 내 교육 피드백 관리
Retail Career Management Program 운영 지원
- Learning Coordinator 및 교육생과 협의하여 교육 프로그램 운영 지원
- GTLS 운영 관리를 위한 Training Administrator와의 협업 및 커뮤니케이션
교육 기획 및 보고
- Dealer 대상 공식 교육 초청장 작성 및 발송
- 교육 운영 관리 관점에서 프로그램별 교육 보고서 작성
