¡Únete a nuestro equipo! | Supervisor/a de Centro de llamadas
Estamos en búsqueda de profesionales comprometidos para integrarse como Supervisor/a de Contact Center, liderando equipos de servicio al cliente y asegurando altos estándares de calidad y desempeño.
¿Qué harás?
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Supervisar operaciones diarias del centro de contacto, garantizando el cumplimiento de los procesos establecidos.
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Monitorear métricas del equipo, calidad del servicio y niveles de desempeño.
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Liderar la gestión de escalaciones, brindando orientación y coaching continuo al equipo para asegurar un alto nivel de desempeño.
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Liderar iniciativas de desarrollo, capacitación y evaluación de desempeño de los colaboradores.
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Apoyar procesos administrativos, elaboración de informes y esfuerzos de mejora continua.
Valor añadido:
Oportunidades de atender clientes en Puerto Rico y Estados Unidos, ampliando tu experiencia en un entorno dinámico e internacional.
Requisitos:
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Bachillerato en áreas relacionadas (Comunicación, Ciencias, Administración o áreas relacionadas).
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1+ año de experiencia supervisando equipos.
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2+ años de experiencia en servicio al cliente.
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Bilingüe (inglés/español), requerido.
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Dominio de herramientas como Microsoft Office (Excel Intermedio o Avanzado, PowerPoint, etc).
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Experiencia en el manejo de Power BI y Desarrollo de presentaciones (Preferible).
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Experiencia en Planificación de Recursos (workforce management) y análisis de datos para planificación y presupuestos.
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Disponibilidad para supervisar operaciones en distintos turnos (7:00 a.m. a 7:00 p.m.), incluyendo fines de semana y feriados.
Beneficios:
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Capacitación especializada
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Telemedicina 24/7
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Programas de bienestar
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Plan médico, vida y retiro
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Licencias pagadas
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Oportunidades de crecimiento profesional
Ubicación: Guaynabo o Mayagüez, PR (presencial)
Tipo de empleo: Tiempo completo | Regular
Somos un empleador con igualdad de oportunidades (EEOC).
