Descripción
Buscamos un representante de “Call Center” que sirva de enlace entre nuestra empresa y sus clientes actuales y potenciales. Debe contar con la empatía hacia los pacientes de la tercera edad. Contar con un gran poder de convocatoria. El candidato que sea seleccionado será capaz de asumir la responsabilidad de resolver eficientemente situaciones, quejas y consultas de clientes, así como mantener la satisfacción de los clientes en el centro de cualquier decisión y comportamiento.
Responsabilidades Primarias:
- Coordinar cita con los afiliados, utilizando los guiones de llamadas designados.
- Orientar al afiliado sobre las medidas preventivas que se le estarán realizando.
- Brindarle al afiliado la información clara y exacta del lugar de la clínica y horario.
- Realizar la elegibilidad del afiliado durante la llamada.
- Registrar al afiliado en el citario del récord medico electrónico (EMR).
- Reconfirmar la cita del afiliado dos días antes del evento clínico.
- Realizar recordatorios de las citas realizadas a través de llamada, mensaje de voz o texto.
- Realizar llamada de calidad al cierre del evento o coordinación de cita con su medico primario.
- Disposicionar toda llamada realizada o recibida.
- Mantener de manera clara y actualizadas las notas de progreso.
- Manejo de querellas.
- Mantener comunicación efectiva con los afiliados, médicos primarios, grupos médicos y aseguradoras.
- Tratar al afiliado de manera empática, con calidad y calidez.
Requisitos básicos:
- Grado asociado (Preferible).
- Mínimo dos (2) años de experiencia en servicio al cliente.
- Experiencia dentro de la industria de la salud.
- Experiencia con llamadas inbound y outbound.
- Seguir guiones de llamadas.
- Identificar las necesidades de los clientes, aclarar información, investigar cada problema y ofrecer soluciones o alternativas.
- Experiencia en récord médico electrónico (EMR) preferiblemente con Inmediata.
- Conocimiento básico en Microsoft Word, Excel y Outlook.
- Conocimiento general en computadoras y dominio del teclado.
- Disponibilidad para trabajar (40 horas/semana) de lunes a sábado. Flexible para trabajar en cualquiera de nuestros horarios de operación normal de (8:00 a. m. a 6:00 p. m.).
- Disponer de un área apropiada como estación de trabajo e internet de alta velocidad (100 mb de download y 10 de upload como mínimo).
Job Type: Full-time
Pay: From $11.00 per hour
Benefits:
- On-the-job training
- Work from home
Work Location: Remote
