Título de la Posición: Representante de Satisfacción y Servicio al Cliente
Departamento: Servicio al Cliente
RESUMEN DEL PUESTO
El puesto de Representante de Servicio al Cliente tiene como propósito atender las llamadas de clientes actuales o potenciales y canalizar las mismas de acuerdo con las necesidades del paciente y/o cliente.
RESPONSABILIDADES ESPECÍFICAS
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Atiende toda llamada de acuerdo con la necesidad del paciente y/o cliente.
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Identifica en sistema el departamento o unidad a la cual pertenece la llamada y canaliza la misma según necesidad.
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Activa y desactiva llamadas que se redirigen a las guardias correspondientes respecto al departamento o unidad pertinente.
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Cumple con las disposiciones del Plan de Cumplimiento Corporativo de BOH, sus normas y procedimientos y Código de Conducta.
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Asiste y desempeña otras funciones que le sean asignadas, según necesidad.
EDUCACIÓN:
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Grado Completado de Escuela Superior. Bachillerato en Administración de Empresas (Preferible).
EXPERIENCIA:
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6 meses a 1 año de experiencia en funciones relacionadas al servicio al cliente (Preferible en centros de llamadas).
COMPETENCIAS:
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Alta capacidad organizativa.
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Alta orientación hacia el servicio al cliente.
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Alta capacidad hacia la atención al detalle.
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Destrezas Interpersonales.
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Habilidad para trabajar bajo presión y con mínima supervisión.
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Habilidad para comunicarse efectivamente.
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Sentido de urgencia y enfoque a resultados.
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Alta destrezas en el manejo de sistemas computarizados.
ESFUERZO MENTAL:
Trabajo que comprende actividades, procesos u operaciones repetitivas y de alguna complejidad. Habilidad para manejar amplia carga de llamadas, donde requiere altos niveles de concentración, y atención al detalle sobre el 70% del tiempo en el desempeño del puesto.
ESFUERZO FÍSICO:
Trabajo que comprende actividades, procesos u operaciones de equipos de oficina y el desarrollo de otras actividades que requieren que el empleado este sentado la mayor parte del tiempo, y que ejerza fuerza para peso igual o menor a 20 libras. Habilidad para estar sentado sobre el 90% del tiempo en el desempeño del puesto.
ESFUERZO VISUAL:
Trabajo que requiere un alto nivel de atención, concentración o fijación de la vista. Habilidad para enfocar y leer documentación de moderado a amplio contenido en sistemas sobre el 80% del tiempo en el desempeño del puesto.
DESTREZAS DE LENGUAJE:
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Escribir, leer y hablar español el 100% del tiempo.
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Escribir, leer y hablar inglés aproximadamente entre un 20% y 30% del tiempo.
CONTACTOS EXTERNOS
El puesto de Representante de Servicio al Cliente en el desempeño de sus funciones se relaciona con los siguientes contactos externos: pacientes, familiares de pacientes, suplidores, aseguradoras, entre otros.
MANEJO DE INFORMACIÓN CONFIDENCIAL
El puesto de Representante de Servicio al Cliente en el desempeño de sus funciones tiene acceso a la siguiente información confidencial: información personal y de salud de clientes y/o pacientes.
EQUIPOS A UTILIZAR
El puesto de Representante de Servicio al Cliente requiere la destreza para utilizar: computadora, fotocopiadora, teléfono de cuadro, entre otros equipos de oficina.
**Patrono con igualdad de condiciones de empleo
