Responsable de mantener la comunicación con los clientes y vendedores sobre el estatus y progreso de ejecución de las órdenes.
Realiza las siguientes tareas:
- Monitorea las actividades relacionadas con las órdenes de HI, incluyendo progreso, MP, manufactura y despacho.
- Actúa como experto en el uso de Paradigm para identificar y analizar el estatus de las órdenes, determinar prioridades, identificar órdenes que requieran fast track y dar seguimiento desde su entrada en Planning hasta su despacho.
- Atiende solicitudes de información sobre el estatus de órdenes por parte de vendedores y clientes.
- Completa la educación continua requerida para mantener y desarrollar las competencias necesarias para el puesto.
- Mantiene informados a los clientes y vendedores sobre cambios en itinerarios o cualquier situación que pueda afectar el cumplimiento de las órdenes.
- Mantiene comunicación constante con el área de MPS y sus líderes, utilizando Paradigm para proveer información precisa sobre el estatus de las órdenes.
- Da seguimiento continuo a las órdenes para apoyar el cumplimiento de las fechas de promesa establecidas.
- Participa en las tareas diarias relacionadas con Open Shipper de HI.
Responsabilidades de ejecución:
· Audita y participa activamente en la reunión diaria de Daily Management de HI.
· Mantiene actualizado el planner con información detallada sobre el estatus e historial de las órdenes, según sea necesario para brindar un servicio efectivo al cliente.
· Realiza seguimiento de órdenes prioritarias, incluyendo visitas a las líneas de producción cuando sea necesario para verificar el progreso. Coordina con el personal correspondiente para agilizar órdenes y resolver situaciones que puedan afectar su cumplimiento.
· Documenta y solicita al equipo de líderes las razones de incumplimiento o desvíos en las órdenes programadas para la semana correspondiente. Esta gestión deberá completarse semanalmente, los viernes.
- Participa activamente en reuniones y actividades asignadas.
- Realiza otras tareas y responsabilidades relacionadas con el puesto, según sean requeridas.
Requisitos Mínimos:
- Mínimo cuatro (4) años de experiencia en procesos o ciclos de manufactura.
- Conocimientos básicos de computadoras y sistemas relacionados.
- Disposición para completar el programa Air Master CX Program.
- Capacidad para manejar múltiples prioridades con mínima supervisión.
- Excelentes destrezas de comunicación, servicio al cliente y trabajo en equipo.
- Conocimiento y experiencia en el uso de Paradigm, preferiblemente.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Beneficios:
- 401(k)
- Employee assistance program
- Employee discount
- Health insurance
- Paid time off
- Parental leave
- Professional development assistance
Experiencia:
- Servicio al Cliente: 4 años (Obligatorio)
Idioma:
Lugar de trabajo: Empleo presencial
