Buscamos um Analista Sênior de BPC ServiceNow (Business Process Consultant) com sólida expertise no módulo ITAM para atuar de forma estratégica em nossa governança e transformação digital. Você será a ponte crucial entre as necessidades de gestão de ativos e a execução técnica na plataforma.
Neste papel, você trabalhará em estreita colaboração com os Product Owners (POs) do cliente para mapear, refinar e desenhar requisitos de processos, garantindo que a implementação de HAM (Hardware Asset Management) e SAM (Software Asset Management) esteja perfeitamente alinhada às melhores práticas e aos objetivos de otimização de custos e conformidade do negócio.
Responsabilidades (Foco em ITAM)
- Parceria Estratégica: Atuar em conjunto com os Product Owners do cliente na criação, detalhamento e refinamento de requisitos voltados para a gestão de ativos de TI.
- Consultoria em ITAM: Contribuir com profundo conheciento sobre os fluxos nativos do ServiceNow ITAM, abrangendo HAM (Hardware Asset Management) e SAM (Software Asset Management), garantindo a máxima aderência às melhores práticas nativas (out-of-the-box). [1]
- Alinhamento de Valor e Conformidade: Assegurar que os processos desenhados reflitam o ciclo de vida completo dos ativos (da requisição ao descarte), focando em otimização de custos, conformidade de licenças e mitigação de riscos de auditoria.
- Ponte Técnica e Funcional: Traduzir as necessidades de governança de ativos e integrações (ex: descoberta de ativos, ferramentas de inventário) para a equipe técnica de desenvolvimento ServiceNow.
- Facilitação: Conduzir workshops para definição de modelos de dados de ativos, fluxos de aprovação de catálogo e processos de auditoria física/lógica.
