Realiza tareas rutinarias de limpieza y mantenimiento en cualquier área que le sea asignada; abastece el área con los artículos necesarios para la comodidad y conveniencia de los huéspedes. Cumple con los estándares específicos de la marca según las instrucciones recibidas.
Tiende las camas de manera ordenada con ropa de cama limpia (incluyendo sábanas, edredón, mantas y fundas de almohada). Prepara camas plegables, cunas y sofás cama.
Retira la ropa de cama sucia.
Recoge residuos y basura de los pisos, vacía los cestos de basura, limpia espejos, estantes, armarios y cajas fuertes de las habitaciones (si no están en uso). Inspecciona y repone materiales informativos. Limpia marcos de puertas, alféizares de ventanas, paredes y zócalos, y acomoda correctamente los muebles. Limpia electrodomésticos, equipos, muebles y gabinetes. Elimina el polvo de cuadros y obras decorativas en áreas altas.
Cuando corresponda: retira la basura, barre y limpia el polvo de balcones o patios.
Inspecciona el material promocional y reemplaza los artículos vencidos o dañados.
Limpia y desinfecta los baños, incluyendo lavabo, bañera, inodoro, azulejos, pisos y paredes, utilizando productos químicos y paños aprobados.
Repone suministros, amenidades y ropa de baño de acuerdo con los estándares de la marca y del hotel.
Repone suministros de la habitación (café, condimentos, tazas, vasos, utensilios, artículos de papelería y bolígrafos) de acuerdo con los estándares de la marca y del hotel.
Limpia espejos, ventanas, rejillas de ventilación y puertas de vidrio.
Cuando corresponda: limpia y desinfecta la cocina, incluyendo encimeras, refrigeradores, estufa, azulejos, pisos y paredes, utilizando productos químicos y paños aprobados.
Reporta oportunamente el estado de las habitaciones (vacía/ocupada; limpia/sucia; No Molestar [DND]) a las personas o departamentos correspondientes.
Reporta los artículos que requieren reparación o limpieza adicional a la persona o departamento correspondiente.
Reabastece el carrito de limpieza.
Aspira los pasillos.
Entrega inmediatamente todos los artículos encontrados al departamento correspondiente de objetos perdidos y encontrados.
Opera una aspiradora ligera debajo de las camas, en las alfombras de toda la habitación y frente a la puerta que da al pasillo.
La gerencia podrá asignar funciones adicionales en cualquier momento según las necesidades operativas.
Mantiene una imagen profesional en todo momento, incluyendo presentación personal, lenguaje y lenguaje corporal.
Saluda cordialmente tanto a los huéspedes como a los compañeros de trabajo (siguiendo la regla 10/5 y utilizando nombre y apellido cuando corresponda) cada vez que interactúa con ellos.
Escucha activamente a los huéspedes y responde adecuadamente a sus preguntas o inquietudes. Busca orientación o ayuda de otros cuando sea necesario para garantizar su satisfacción.
Fomenta el trabajo en equipo ofreciendo ayuda a los demás cuando sea necesario.
Supervisa continuamente su entorno de trabajo para identificar problemas relacionados con la limpieza, seguridad, protección o mantenimiento de las instalaciones. Reporta cualquier anomalía al departamento correspondiente.
Contribuye a un ambiente de trabajo seguro siguiendo las normas de seguridad relacionadas con la vestimenta, el uso de equipo de protección y los procedimientos establecidos.
Recomienda otras propiedades de Baywood a los huéspedes cuando sea apropiado.
Realiza un esfuerzo genuino por identificar y aprovechar cada oportunidad para sorprender y deleitar al huésped, demostrando nuestro lema: “¡Es mejor en Baywood!”
