¡Únete a nuestro equipo como Representante de Servicios de Salud!
¿Te apasiona ayudar a las personas y brindar un servicio excepcional? Estamos buscando profesionales comprometidos para integrarse a nuestro equipo como Representante de Servicio al Cliente Bilingüe, desempeñando un rol clave en la experiencia de nuestros afiliados y clientes.
En esta posición serás el primer punto de contacto, ofreciendo orientación telefónica, resolviendo necesidades desde el primer contacto y asegurando una experiencia de servicio profesional, empática y eficiente.
Además, tendrás la oportunidad de brindar servicios a clientes en Estados Unidos, ampliando tu experiencia profesional en un entorno dinámico e internacional.
Responsabilidades principales
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Atender llamadas de miembros y ofrecer información clara y precisa sobre sus planes de salud.
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Orientar y educar a los afiliados sobre coberturas, beneficios y promociones relacionadas con sus planes de salud (temas no clínicos).
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Documentar consultas, gestiones y acciones realizadas, garantizando precisión y cumplimiento con las políticas y procedimientos establecidos.
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Canalizar situaciones o quejas no resueltas hacia supervisores o las áreas correspondientes.
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Participar en entrevistas salientes, proyectos del Centro de Contacto y programas de capacitación.
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Mantener la confidencialidad de la información y cumplir con las regulaciones aplicables, incluyendo HIPAA y las políticas internas de la empresa.
Requisitos
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Mínimo un (1) año de experiencia en servicio al cliente.
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Diploma de escuela superior (se prefieren créditos universitarios).
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Conocimiento intermedio o avanzado en aplicaciones informáticas y Microsoft Office.
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Excelentes destrezas de comunicación verbal, escrita y lectura.
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Dominio del español e inglés (bilingüe) es requerido.
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Alta orientación al servicio, empatía y actitud proactiva.
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Disponibilidad para trabajar turnos rotativos de ocho (8) horas en una operación 24/7, incluyendo fines de semana y días feriados. Se otorga diferencial salarial por turno, según corresponda.
Beneficios
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Capacitación especializada en servicio al cliente, regulaciones y temas relacionados con la salud.
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Servicio de telemedicina disponible las 24 horas, los 7 días de la semana.
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Programas gratuitos de salud y bienestar para empleados.
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Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
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Licencias pagadas.
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Plan de retiro.
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La oportunidad de impactar positivamente el bienestar de la población.
Ubicación: Presencial en Guaynabo o Mayagüez, Puerto Rico | Modalidad híbrida (sujeta a evaluaciones de desempeño y necesidad operacional).
Tipo de empleo: Tiempo completo | Temporero (renovación anual sujeta a evaluaciones de desempeño y necesidad operacional).
Somos un empleador que promueve la igualdad de oportunidades de empleo (EEOC).
