¿Quiénes somos?
Somos la única empresa de distribución y venta de autos 100% puertorriqueña en la Isla. Distribuimos Acura, Honda y Mazda. Además, manejamos la red de concesionarios Flagship alrededor de la isla, añadiendo a nuestra oferta marcas como Volkswagen, Chrysler, Ford y autos usados. Nos distinguimos por ser un equipo que trabaja duro y disfruta el trabajo. Más que todo nos mueve servir a nuestros clientes y las comunidades que nos rodean. ¡Ven y se parte de la empresa líder en la industria, galardonada en 9 ocasiones como uno de los mejores patronos en Puerto Rico! En Bella Group estamos comprometidos con la salud del equipo de trabajo, nuestros clientes y los puertorriqueños. Nuestra fuerza laboral está 100% vacunada contra Covid -19 y contamos con protocolos de seguridad en todas nuestras facilidades.
Atrévete a ser parte del #teambella y juntos continuar #MoviendoAPR
Descripción General: El Gerente de Servicio es responsable de la producción óptima de los Centros de Servicio en los que hacemos reparaciones y mantenimiento a los vehículos de nuestros clientes. Monitorea el nivel de productividad de cada integrante del equipo y garantiza el cumplimiento de las metas establecidas. Se asegura que todos generemos una experiencia al cliente memorable, asegurando los procesos alineados a los estándares de servicio, siempre enfocado en maximizar la ganancia del Centro de Servicio.
Responsabilidades incluyen pero no se limitan a:
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Supervisar y evaluar el desempeño de todo el personal del Centro de Servicio consistentemente.
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Está presente en la Rampa, taller de Servicio y área de Piezas, supervisando al equipo de asesores, personal técnico, equipo de apoyo para maximizar la productividad y mantenerse en cumplimiento con las metas del Centro de Servicio.
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Establece y monitorea los procesos de calidad para asegurar reparación correcta desde la primera visita, evitando el “comeback” de las unidades que atendemos.
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Establece las metas de horas de producción a cumplir de manera diara, semanal, mensual y anual; y garantiza el cumplimiento de estas, siendo consistente con el desempeño del Centro de Servicio.
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Monitorea las unidades pendientes a diagnóstico y reparación, atendiendo proactivamente aquellos con alta espera.
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Asegura que el Centro de Servicio cumpla con los objetivos financieros y mantiene el más alto estándar de servicio al cliente.
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Valida el estado de las herramientas técnicas con el propósito de garantizar el buen funcionamiento de estas y que el equipo pueda cumplir con el “promised time”.
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Coordinar y establecer los horarios de trabajo del personal del departamento, así como vacaciones, días libres, turnos y tareas. Además, ejecutará la aprobación y revisión de la asistencia en el sistema designado para nómina.
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Adiestrar al personal de nueva contratación y ser un facilitador activo en el desarrollo constante de customer cares, asesores, técnicos, equipo de piezas y todo el personal a cargo.
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Realizar reuniones semanales con todo el equipo y One-On-One’s mensuales para comunicar noticias, resultados, expectativas, aclarar dudas e inquietudes.
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Atender a los clientes personalmente, atender sus necesidades de manera proactiva para que cada oportunidad redunde en ventas, satisfacción y lealtad del cliente.
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Preparar reportes según sean requeridos y definir acciones concretas basadas en el análisis de estos.
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Realizar trabajo administrativo: evaluaciones, nómina, órdenes de compra y cualquier otra tarea requerida.
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Aplicar y modelar los Valores Institucionales (“Lo que nos Guía”) en el trabajo diario y todo el proceso de servicio.
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Ofrecer un servicio extraordinario al cliente interno y externo siguiendo los Estándares de Servicio, Normas y Políticas establecidas por la compañía.
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Cualquier otra tarea o función necesaria para el buen funcionamiento del Departamento y la Empresa.
Requisitos mínimos:
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Bachillerato en Gerencia, Contabilidad, Administración de Empresas o campo relacionado.
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Al menos 5 años de experiencia previa en servicio y piezas, bajo un rol de liderazgo.
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Disponibilidad para trabajar horarios extendidos y fines de semana.
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Dominio y fluidez de los idiomas español e inglés.
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Licencia de conducir de Puerto Rico vigente.
Beneficios: Plan Médico, Plan Dental, Seguro de Vida, 401k, LTD entre otros.
Bella Group es un patrono con igualdad de oportunidades en el empleo que busca retener y atraer el mejor talento humano basado en sus cualificaciones, mérito y necesidades del negocio. Bella Group no discrimina por raza, color, edad, religión, sexo, origen nacional, discapacidad física o mental, orientación sexual, identidad de género, estado civil, condición de veterano, creencias políticas, condición social o por ser víctima o percibirse víctima de violencia doméstica, agresión sexual o acecho y/o cualquier otra condición protegida por la Ley.
