Resumen del Puesto:
Gestionar de manera eficiente los procesos relacionados con las reclamaciones de garantía ante el fabricante, asegurando el cumplimiento de las políticas y procedimientos establecidos por la marca automotriz, así como la correcta documentación y facturación de los trabajos realizados bajo garantía.
Responsabilidades:
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Verificar la elegibilidad de los vehículos y reparaciones para ser reclamadas bajo garantía.
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Revisar y auditar órdenes de reparación para asegurar que estén correctamente documentadas.
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Registrar y someter las reclamaciones de garantía en los sistemas designados por el fabricante.
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Dar seguimiento al estatus de las reclamaciones sometidas, incluyendo rechazos o ajustes.
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Mantenerse actualizada con los boletines técnicos, campañas y políticas de garantía emitidas por la marca.
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Colaborar con técnicos y asesores de servicio para asegurar que las reparaciones cumplan con las directrices del fabricante.
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Mantener registros organizados y actualizados de todas las reclamaciones de garantía y documentación relacionada.
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Coordinar auditorías internas y externas relacionadas con garantía.
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Capacitar al personal relevante en los requisitos y cambios en las políticas de garantía.
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Generar informes periódicos sobre reclamaciones aprobadas, rechazadas y pendientes.
Requisitos:
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Diploma de escuela superior (mínimo).
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Estudios técnicos o universitarios en Administración, Mecánica Automotriz o áreas relacionadas (deseable).
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Mínimo 1-2 años de experiencia en manejo de garantías automotrices o roles administrativos en concesionarios.
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Conocimiento de sistemas de gestión de concesionarios (DMS) y plataformas del fabricante.
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Conocimiento general de procesos de reparación automotriz.
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Atención al detalle y capacidad de análisis.
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Habilidad para interpretar manuales técnicos y políticas de garantía.
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Excelentes destrezas de comunicación escrita y verbal.
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Dominio de Microsoft Office (especialmente Excel y Word).
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Organización y manejo del tiempo.
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Trabajo en equipo.
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Resolución de problemas.
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Ética y confidencialidad.
Tipo de puesto:
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Jornada completa, Contrato indefinido
Beneficios:
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Adiestramiento al desarrollo profesional.
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uniforme proporcionado
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Bono de Navidad
Horario:
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De lunes a viernes
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Un día libre sábado y los domingos
Ubicación del trabajo:
Igualdad de Oportunidades de Empleo
