À TELUS Santé, nous donnons à chacun les moyens de vivre plus sainement. Guidés par notre vision, nous exploitons la puissance de notre technologie de pointe et misons sur l’unicité des personnes pour créer le futur de la santé. En tant que chef de file mondial des services de santé et de bien-être – englobant la santé physique, mentale et financière – TELUS Santé améliore les résultats en matière de santé pour les consommateurs, les patients, les professionnels de la santé, les employeurs et les employés.
Leave of Absence & Disability Specialist (ADA/FMLA)
Position Summary
The Leave of Absence & Disability Specialist is responsible for administering and facilitating the Americans with Disabilities Act (ADA) interactive process and advising clients on appropriate reasonable accommodations.
This role also manages FMLA, state and company leaves, military leaves, and short-term disability (STD) claims, ensuring full compliance with applicable legislation and internal policies. The Specialist acts as a key advisor to clients, employees, and HR partners, providing expert guidance and driving effective return-to-work (RTW) outcomes.
Key Responsibilities
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Manage all ADA accommodation cases, guiding clients through the interactive process and recommending practical, compliant solutions for reasonable accommodations
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Administer and process FMLA, federal, state, military, company-specific leave programs, and STD claims
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Manage Department of Labor (DOL)-related claims, including recertifications and second/third medical opinion processes
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Conduct comprehensive case assessments, engaging employees, managers, and HR partners to:
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Explain leave processes and employee responsibilities
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Gather relevant medical and situational information
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Develop a clear understanding of each case, including factors that support or hinder a successful return-to-work outcome
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Review medical certifications and supporting documentation to ensure determinations align with regulatory requirements and compliance timelines
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Collaborate with internal TELUS Health resources (e.g., nurse consultants, health professionals, supervisors) to support decision-making on claims
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Communicate with STD claimants regarding:
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Documentation requirements
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Claim status (approvals, denials, consultations)
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Timelines and next steps
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Establish return-to-work (RTW) goals with employees and employers, actively supporting and facilitating RTW planning
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Proactively communicate with client stakeholders on case developments that may impact the workplace or RTW planning
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Follow all established Standard Operating Procedures (SOPs) and internal protocols
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Participate in team meetings, case reviews, and ongoing training within the Disability Management function
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Support additional projects and initiatives as assigned
Qualifications & Experience
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Minimum 5 years of experience in U.S. leave and disability case management, with strong knowledge of federal and state regulations
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At least 3 years of direct ADA case management experience
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Associate’s Degree required
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Strong interpersonal, communication, and client advisory skills
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Advanced case assessment and problem-solving capabilities
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Ability to manage multiple cases in a fast-paced, fully digital, paperless environment
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Proficiency with case management systems and standard office technologies
Preferred / Asset Qualifications
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Professional certification or designation in disability management, occupational health, or a related health field
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Additional coursework or training in:
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Occupational Health & Rehabilitation
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Disability-related legislation
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Human Resources or Disability Insurance
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Mediation or workplace mental health
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Bilingual (English/Spanish)
Why TELUS Health
At TELUS Health, we are committed to improving health and well-being outcomes for individuals, workplaces, and communities. When you join our team, you become part of a purpose-driven organization that values innovation, collaboration, and meaningful impact.
We offer:
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A mission-driven culture focused on improving lives through better health outcomes
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Opportunities to work with industry-leading professionals in disability and absence management
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A collaborative and supportive environment that values your expertise and growth
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Ongoing learning and development opportunities to advance your career
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The chance to make a real difference by supporting employees and organizations through critical life and health events
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À propos de nous
Nous sommes une équipe axée sur les personnes, les clients et les objectifs, qui collabore, innove et crée des retombées positives au quotidien. Nous améliorons des vies grâce à nos solutions technologiques. Nous favorisons une culture d’innovation qui permet aux membres de l’équipe de résoudre des problèmes complexes et de produire des résultats exceptionnels sur le plan humain dans un monde numérique.
À TELUS, nous sommes fiers de notre culture qui encourage la diversité. Nous croyons foncièrement à l’importance d’adopter des pratiques équitables en matière d’emploi. Ainsi, le dossier de tous les candidats qualifiés est étudié. Pendant tout le processus de recrutement, nous tenons compte des besoins particuliers des candidats handicapés, au besoin.
Avertissement : Conformément à la Politique de sécurité des centres de données de TELUS Santé, tout membre de l’équipe susceptible de travailler dans un centre de données ou d’avoir accès à des renseignements détaillés sur les technologies de service client peut faire l’objet d’une enquête de sécurité auprès du gouvernement du Canada.
Remarque aux candidats du Québec : si la connaissance de l’anglais est requise, c’est parce que le/la membre d'équipe qui occupera ce poste sera appelé(e), sur une base régulière, à interagir en anglais avec des parties externes ou internes ou encore à travailler dans un environnement informatique anglais dans le cadre de ses tâches.
En déposant votre candidature pour ce rôle, vous comprenez et acceptez que vos informations seront partagées avec l'(les) équipe(s) d'acquisition de talents du groupe de sociétés TELUS et/ou tout gestionnaire impliqué dans le processus de sélection.
