Resumen:
El Representante de Satisfacción y Servicio al Cliente será responsable de garantizar una experiencia de calidad para nuestros clientes a través de una atención con enfoque resolutivo. Esta posición juega un papel crucial en la construcción de relaciones de confianza con los clientes, asegurando su satisfacción y fidelidad. El Oficial de Satisfacción y Servicio al Cliente debe ser capaz de manejar situaciones diversas con respeto, empatía, eficacia y profesionalismo, colaborando activamente con el equipo para lograr los objetivos de la empresa.
Destrezas y Conocimientos Requeridos:
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Mínimo 2 años de experiencia previa en atención al cliente o roles similares.
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Conocimiento en equipo de oficina, incluyendo sistemas computadorizados y sus programas.
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Buena comunicación oral y escrita.
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Orientación al detalle y capacidad para trabajar un alto volumen de llamadas.
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Buenas relaciones interpersonales.
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Iniciativa y trabajo en equipo.
Responsabilidades y Tareas Principales:
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Contesta y realiza llamadas de manera eficiente, cordial y con un enfoque en la resolución de situaciones, problemas y solicitudes de clientes.
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Escucha activamente a los clientes para identificar y resolver sus inquietudes, quejas o problemas de manera satisfactoria, con un enfoque en la calidad.
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Realiza el seguimiento a los casos abiertos, asegurando que cada cliente reciba una respuesta y se sienta atendido.
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Recopila la retroalimentación de los clientes y documenta las incidencias en el sistema bajo el Programa de Calidad y Satisfacción al Paciente.
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Hace las llamadas telefónicas de manera profesional, demostrando cortesía y respeto al cliente.
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Da seguimiento a preguntas, quejas u otras preocupaciones que presenten los clientes durante la llamada.
- Cumple con los indicadores de calidad establecidos.
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Colabora con otros miembros del equipo y con diferentes áreas de la empresa para garantizar que los procesos se lleven a cabo de manera eficiente y que el cliente reciba la mejor atención posible.
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Mantiene buenas relaciones interdepartamentales.
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Cumple con las normas y procedimientos de BOH
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Realiza otras tares afines que le sean requeridas por necesidad operacional.
Esfuerzo Físico:
Trabajo que comprende actividades, procesos u operaciones de equipos de oficina y el desarrollo de otras actividades que requieren que el empleado este sentado la mayor parte del tiempo y que ejerza fuerza menos de 20 libras. Habilidad para estar de sentado entre un 60% y 100% del tiempo en el desempeño del puesto. Habilidad física para levantar y cargar menos de 20 libras aproximadamente menos de un 15% del tiempo en el desempeño del puesto.
Esfuerzo Visual:
Trabajo que requiere un nivel alto de atención, concentración o fijación de la vista. Habilidad para enfocar y leer documentos de moderado contenido más de un 50% del tiempo en el desempeño del puesto.
Destrezas de Lenguaje:
Escribir, leer y hablar español el 100% del tiempo.
Equipos a Utilizar
Requiere la destreza para utilizar: computadora, celular, laptop, fotocopiadora y teléfono, entre otros equipos cotidianos de oficina.
**Patrono con igualdad de condiciones de empleo
