¿Te apasiona ayudar a los demás y brindar un servicio excepcional? Buscamos profesionales comprometidos para unirse a nuestro equipo como Representantes de Servicio al Cliente, desempeñando un papel clave en la experiencia de nuestros afiliados y clientes.
En esta posición, serás el primer punto de contacto, brindando apoyo telefónico, atendiendo las necesidades de los afiliados desde la primera interacción siempre que sea posible y garantizando una experiencia de servicio profesional, empática y eficiente.
Además, existen oportunidades de desarrollo para brindar servicios a clientes en Estados Unidos, lo que te permitirá ampliar tu experiencia profesional en un entorno dinámico e internacional.
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Atender llamadas de los afiliados y proporcionar información clara sobre sus planes de salud.
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Orientar y educar a los afiliados sobre coberturas, beneficios y promociones de sus planes (temas no clínicos).
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Documentar las consultas, acciones realizadas y seguimientos, garantizando precisión y cumplimiento.
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Escalar situaciones o quejas no resueltas a los supervisores o departamentos correspondientes.
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Participar en llamadas salientes, proyectos del Centro de Contacto y programas de capacitación.
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Mantener la confidencialidad de la información y cumplir con regulaciones como HIPAA y las políticas internas.
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Mínimo 1 año de experiencia en Servicio al Cliente.
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Diploma de escuela superior requerido (créditos universitarios preferidos).
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Conocimiento en aplicaciones informáticas y Microsoft Office.
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Excelentes destrezas de comunicación verbal, escrita y lectura.
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Bilingüe (español e inglés) preferido, especialmente para oportunidades que brindan servicios de apoyo a clientes en Estados Unidos.
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Alta orientación al servicio, empatía y actitud proactiva.
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Disponibilidad para trabajar turnos rotativos de lunes a viernes, 8:00am - 6:00pm.
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Capacitación especializada en servicio al cliente, regulaciones y temas relacionados con la salud.
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Servicio de Telemedicina 24/7.
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Programas gratuitos de salud y bienestar para empleados.
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Oportunidades de crecimiento profesional y desarrollo de carrera.
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Licencias pagadas.
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Plan de retiro.
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La oportunidad de impactar positivamente el bienestar de la población.
Ubicación: Presencial en Guaynabo o Mayagüez, Puerto Rico.
Tipo de empleo: Tiempo completo | Temporero.
Somos un Empleador que promueve la Igualdad de Oportunidades de Empleo (EEOC).
