Experiencia en servicio al cliente en centros de llamada.
Jobtracks Caribbean actualmente se encuentra en la búsqueda de un Representante de Servicio al Cliente (Call Center) para cubrir una vacante en el sector educativo, ubicada en en el Área Metro, Puerto Rico. Los candidatos ideales deberán atender y gestionar las llamadas entrantes y/o salientes, ofreciendo soluciones efectivas y garantizando una experiencia positiva. Este rol requiere habilidades de comunicación clara, orientación al servicio y capacidad para manejar situaciones bajo presión, asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad establecidos.
Requisitos del Representante de Servicio al Cliente (Call Center)
- Un Representante de Servicio al Cliente (Call Center) debe tener mínimo Grado Asociado culminado.
- Experiencia previa en servicio al cliente en centros de llamada.
- Experiencia básica en ventas, promociones.
- Un Representante de Servicio al Cliente (Call Center) debe tener dominio de programas de computadora y sistemas de gestión de clientes (CRM).
- Habilidades de comunicación verbal y escrita efectivas.
- Un Representante de Servicio al Cliente (Call Center) debe tener capacidad para trabajar bajo presión y en equipo.
Beneficios del Representante de Servicio al Cliente (Call Center)
- Salario $12.00 p/h.
- Posición Híbrida.
- Tiempo completo.
Responsabilidades del Representante de Servicio al Cliente (Call Center)
- El Representante de Servicio al Cliente (Call Center) debe atender llamadas de clientes de manera profesional, resolviendo dudas, consultas o solicitudes.
- Brindar información clara y precisa sobre productos, servicios, procesos o políticas de la compañía.
- El Representante de Servicio al Cliente (Call Center) debe registrar y actualizar información de clientes en el sistema de gestión.
- Dar seguimiento a casos reportados hasta asegurar su resolución.
- El Representante de Servicio al Cliente (Call Center) debe escalar situaciones complejas al área correspondiente cuando sea necesario.
- Promover, cuando aplique, productos o servicios adicionales.
- El Representante de Servicio al Cliente (Call Center) debe cumplir con los indicadores de desempeño (KPIs) establecidos, como calidad, tiempo de llamada y satisfacción del cliente.
- Mantener confidencialidad en el manejo de información sensible de los clientes.
- El Representante de Servicio al Cliente (Call Center) debe participar en entrenamientos continuos para fortalecer conocimientos y destrezas.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: A partir de $12.00 la hora
Lugar de trabajo: Empleo presencial
