Administrador(a) de TI y Sistemas de NegocioResumen del Puesto
El/La Administrador(a) de TI y Sistemas de Negocio será responsable de administrar, optimizar y fortalecer el entorno tecnológico de la empresa, brindando soporte técnico de alta calidad a los colaboradores y garantizando que los sistemas de negocio sean seguros, eficientes y escalables.
Además de las responsabilidades de TI, esta persona será el/la principal administrador(a) de Monday.com, liderando la optimización de procesos, automatizaciones e integraciones que impulsen la eficiencia operativa en toda la organización.
Administración de Monday.com y Sistemas de Negocio
- Ser el/la administrador(a) principal de Monday.com para toda la organización.
- Diseñar, desarrollar y optimizar flujos de trabajo, tableros, paneles, automatizaciones y reportes para mejorar la eficiencia operativa.
- Administrar y mantener sistemas CRM, asegurando la integridad de la información, la adopción por parte de los usuarios y la consistencia de los procesos.
- Desarrollar y mantener integraciones entre Monday.com, plataformas CRM y otras aplicaciones empresariales para automatizar procesos y reducir tareas manuales.
- Identificar oportunidades para automatizar procesos repetitivos e implementar soluciones escalables que incrementen la productividad de los diferentes equipos.
- Administrar permisos de usuarios, configuración de plataformas, estándares de gobierno y mejores prácticas de los sistemas de negocio.
- Colaborar con los líderes de cada departamento para analizar procesos, identificar oportunidades de mejora e implementar soluciones tecnológicas alineadas con los objetivos del negocio.
- Capacitar a los colaboradores en el uso de Monday.com, herramientas de automatización y mejores prácticas para maximizar la adopción y eficiencia.
- Resolver incidencias relacionadas con Monday.com, CRM y otras plataformas de negocio, coordinando con proveedores externos cuando sea necesario.
- Mantener documentación actualizada sobre flujos de trabajo, automatizaciones, integraciones y arquitectura de los sistemas para garantizar su escalabilidad y continuidad.
Responsabilidades de Tecnología (TI)
- Brindar soporte técnico a usuarios finales para hardware, software, accesos, cuentas y problemas de conectividad.
- Trabajar en conjunto con Recursos Humanos durante los procesos de incorporación y salida de colaboradores, incluyendo creación y administración de cuentas, Google Workspace, licencias de software, configuración de correo electrónico, firmas digitales y accesos a sistemas.
- Evaluar, implementar y configurar nuevas herramientas tecnológicas que mejoren la productividad y la experiencia de los colaboradores.
- Administrar y mantener los dominios corporativos, registros DNS y servicios relacionados de BVRG e Innmade.
- Gestionar el inventario de activos tecnológicos, licencias de software, suscripciones y renovaciones.
- Implementar y fortalecer continuamente las mejores prácticas de ciberseguridad, incluyendo controles de acceso, autenticación multifactor (MFA), seguridad de dispositivos, prevención de phishing y concientización de usuarios.
- Mantener documentación actualizada de configuraciones, procesos, sistemas y procedimientos tecnológicos.
- Supervisar de forma proactiva el desempeño, disponibilidad y seguridad de las plataformas tecnológicas, proponiendo mejoras continuas.
- Capacitar a los colaboradores sobre herramientas tecnológicas, seguridad informática y mejores prácticas.
- Anticipar las necesidades tecnológicas de la organización y recomendar soluciones escalables que acompañen el crecimiento de la empresa y la evolución de sus procesos.
Requisitos
- Inglés avanzado, tanto hablado como escrito, con excelentes habilidades de comunicación.
- Experiencia nivel experto administrando y optimizando Monday.com.
- Título universitario en Tecnología de la Información, Ingeniería en Sistemas, Ciencias de la Computación o carrera afín, o experiencia profesional equivalente.
- Mínimo 2 años de experiencia en soporte interno de TI o administración de sistemas.
- Experiencia sólida administrando Google Workspace.
- Experiencia administrando aplicaciones empresariales en la nube y licenciamiento de software.
- Sólidos conocimientos de ciberseguridad, gestión de identidades y accesos, y seguridad de dispositivos.
- Excelentes habilidades analíticas, de resolución de problemas y diagnóstico técnico.
- Excelentes habilidades de comunicación y servicio al cliente, con capacidad para brindar soporte tanto a usuarios técnicos como no técnicos.
- Persona proactiva, organizada y orientada a la mejora continua, con capacidad para identificar oportunidades de optimización y automatización.
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Position Summary
The IT Support Specialist is responsible for managing and optimizing the company's technology environment while providing exceptional technical support to employees. This role serves as the primary internal technology resource, ensuring business systems remain secure, reliable, and scalable. In addition to IT responsibilities, this position serves as the organization's Monday.com administrator, driving workflow optimization and cross-functional process improvements.
Monday.com Administration & Business Systems
- Serve as the organization's primary administrator for Monday.com
- Design, build, and optimize workflows, boards, dashboards, automations, and reporting to improve operational efficiency.
- Administer and maintain CRM systems, ensuring data integrity, user adoption, and process consistency.
- Develop and maintain integrations between Monday.com, CRM platforms, and other business applications to streamline workflows and eliminate manual processes.
- Identify opportunities to automate repetitive tasks and implement scalable solutions that improve productivity across departments.
- Manage user permissions, platform configuration, system governance, and best practices across business applications.
- Partner with department leaders to analyze workflows, recommend improvements, and implement technology solutions that support business objectives.
- Train employees on business systems, automation tools, and best practices to maximize adoption and efficiency.
- Troubleshoot business systems and automation issues while coordinating with third-party vendors when needed.
- Maintain documentation for workflows, automations, integrations, and system architecture to support long-term scalability and business continuity.
Information Technology Responsibilities
- Provide end-user technical support for hardware, software, account access, and connectivity issues.
- Partner with Human Resources to support employee onboarding and offboarding, including account creation, Google Workspace administration, software licensing, email setup, e-signature configuration, and system access management.
- Evaluate, implement, and configure new software solutions that improve operational efficiency and enhance the employee experience.
- Administer and maintain company domains, DNS records, and related services for BVRG and Innmade.
- Manage IT assets, software licenses, subscriptions, and renewals, ensuring accurate inventory and compliance.
- Develop, implement, and continuously improve cybersecurity practices, including access controls, multi-factor authentication (MFA), endpoint security, phishing prevention, and user awareness.
- Maintain comprehensive documentation of IT systems, configurations, processes, and standard operating procedures.
- Proactively monitor the performance, reliability, and security of business systems and recommend improvements to optimize operations.
- Deliver training and guidance to employees on technology tools, security best practices, and efficient system usage.
- Anticipate future technology needs by recommending scalable technology solutions that support organizational growth and evolving business processes.
Qualifications
- Advanced english speaking, and communication skills
- EXPERT LEVEL Experience administering and optimizing
- Degree in Information Technology, Computer Science, Information Systems, or related field, or equivalent professional experience.
- Minimum of 2 years of experience in an internal IT support or systems administration role.
- Strong experience administering Google Workspace.
- Experience administering cloud-based business applications and software licensing.
- Strong understanding of cybersecurity best practices, identity and access management, and endpoint security.
- Excellent troubleshooting, analytical, and problem-solving skills.
- Strong communication and customer service skills with the ability to support both technical and non-technical users.
- Self-motivated with a proactive approach to identifying opportunities for improvement.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: Hasta $55,000.00 al año
Idioma:
Lugar de trabajo: Empleo remoto
