Título del Puesto: Coordinador de Cuentas de Servicio
Horario de Trabajo y Ubicación
Puesto presencial, de lunes a viernes
7:00 a. m. a 4:00 p. m.
Alcance del Trabajo
El Coordinador de Cuentas de Servicio desempeña un papel vital en el éxito y la organización general de la oficina. Este puesto es responsable de la gestión diaria y del progreso dentro del área de Servicio.
El Coordinador de Cuentas de Servicio brinda soporte al cliente de alto nivel, coordinación de agendas y gestión de relaciones, asegurando una comunicación precisa entre los clientes, los técnicos de campo y los equipos internos. Este rol está altamente enfocado en el correo electrónico, requiere sólidas habilidades organizativas y de manejo de múltiples tareas, e implica comunicación diaria con técnicos de campo. El Coordinador de Cuentas de Servicio reporta directamente al Gerente de Servicio.
Responsabilidades Clave
Gestión de Clientes y Cuentas
- Comunicación regular con los clientes.
- Gestionar y mantener relaciones continuas con los clientes mediante una comunicación proactiva, receptiva y colaborativa
- Actualizar a los clientes con documentos relacionados con el servicio, entregables y notas técnicas (technotes)
Programación y Coordinación
- Monitorear las bandejas de entrada del equipo para nuevas solicitudes de trabajo de servicio
- Responder a los clientes con fechas programadas de servicio y cambios de agenda de manera oportuna
- Comunicar actualizaciones y cambios de horario tanto a clientes como a técnicos de campo
- Coordinar y asignar territorios de servicio para apoyar una programación eficiente de los técnicos
Apoyo a las Operaciones de Servicio
- Revisar las órdenes de trabajo del día anterior para confirmar su finalización y precisión
- Asegurar que la actividad de servicio esté debidamente documentada y comunicada
- Utilizar Spectrum y otros sistemas internos para la programación, el seguimiento y las actualizaciones de cuentas
Comunicación y Colaboración
- Comunicarse diariamente con técnicos de campo para coordinar el trabajo, atender preguntas y resolver problemas de programación
- Mantener una comunicación clara, profesional y positiva con clientes y equipos internos
- Apoyar al Gerente de Servicio y al departamento con proyectos especiales o tareas adicionales según se asignen
Habilidades Profesionales y Expectativas en el Lugar de Trabajo
- Mantener una fuerte orientación al cliente con una actitud positiva y entusiasta
- Gestionar múltiples tareas de manera efectiva en un entorno de oficina dinámico y con alto volumen de correos electrónicos
- Demostrar sólidas habilidades organizativas, atención al detalle y seguimiento
Requisitos Mínimos
Educación
- Diploma de escuela secundaria, G.E.D. o combinación equivalente de educación y experiencia requerida
Experiencia y Habilidades
- Experiencia previa en un entorno de oficina o administrativo preferida
- Fuertes habilidades de organización y manejo de múltiples tareas
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita
- Comodidad trabajando en un entorno con alto volumen de correos electrónicos
- Dominio de computadoras y software de programación/gestión de cuentas (experiencia con Spectrum preferida)
- Experiencia previa en servicio al cliente, coordinación de servicios o despacho preferida
