Proveer servicio y apoyo a los clientes internos y externos de manera ágil, efectiva, eficiente y de acuerdo con las necesidades y prioridades operacionales.
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Atender llamadas de los clientes, según le sean transferidas o recibidas directo al cuadro.
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Tomar las órdenes de los clientes que provengan de teléfono, celular, facsímil, correo electrónico o Whatsapp for Business.
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Entrar todas las órdenes al sistema para generar facturas, garantizando la exactitud de los datos mediante un proceso de verificación que minimice errores de entrada de datos al mínimo posible.
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Cumplir con las metas mensuales de llamadas, procesamiento de órdenes y casos de cumplimiento de forma cabal y consistente.
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Identificar oportunidades de nuevos negocios dentro del segmento establecido con el objetivo de incrementar las ventas de la compañía.
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Comunicarse con el cliente para informarle sobre aquellos productos que no están disponibles y ofrecerle otras opciones, de existir equivalentes.
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Comunicarse con el cliente de existir dudas relacionadas a la orden.
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Asesorar al cliente sobre técnica y comercialmente en el proceso de venta, con el objetivo de identificar la necesidad específica del cliente.
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Atender las llamadas del personal de Ventas, Almacén y Distribución para asistirles en cualquier situación que se les presente.
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Proveer orientación al cliente sobre disponibilidad de los productos en caso de que se le solicite.
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Facturar los standing orders de los clientes asignados.
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Aportar activamente al mantenimiento de la misión y al logro de la visión de la compañía; y ejemplificar con su desempeño y conducta la filosofía de la cultura de eficiencia, los valores de Bionuclear y los principios de un servicio al cliente interno y externo de la más alta calidad.
Cumplir de manera cabal y consiste con las políticas y procedimientos del departamento y de la empresa según publicados en el presente o sean promulgados en el futuro, incluyendo, pero sin limitarse al Manual del empleado.
DEBERES Y RESPONSABILIDADES INCIDENTALES DEL PUESTO
- Preparar y rendir informes según le sea requerido.
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Asistir a reuniones, adiestramientos y eventos corporativos, según le sea requerido.
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Recibir y referir al departamento de Proyectos, Cumplimiento y Calidad las llamadas de clientes relacionadas con reclamaciones, devoluciones, productos no recibidos, productos mal facturados, entre otros.
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Otras tareas, según sean necesarias.
PREPARACIÓN ACADÉMICA
Grado Asociado en Administración de empresas, Ciencias de la Salud o campo relacionado.
EXPERIENCIA PROFESIONAL
Experiencia mínima de un año realizando funciones de servicio al cliente y/o Telemercadeo.
