¿Quiénes somos?
Somos la única empresa de distribución y venta de autos 100% puertorriqueña en la Isla. Distribuimos Acura, Honda y Mazda. Además, manejamos la red de concesionarios Flagship alrededor de la isla, añadiendo a nuestra oferta marcas como Volkswagen, Chrysler, Ford, Kia, Hyundai, Mitsubishi y autos usados.
Nos distinguimos por ser un equipo que trabaja duro y disfruta el trabajo. Más que todo nos mueve servir a nuestros clientes y las comunidades que nos rodean. ¡Ven y se parte de la empresa líder en la industria, galardonada en 10 ocasiones como uno de los mejores patronos en Puerto Rico! En Bella Group estamos comprometidos con la salud del equipo de trabajo, nuestros clientes y los puertorriqueños.
Atrévete a ser parte del #teambella #MoviendoAPR
Descripción general: El Customer Experience Runner es responsable de asegurar que la experiencia de todo cliente sea extraordinaria en cada etapa su visita en cualquiera de nuestras facilidades o departamentos. Realiza todas las tareas necesarias para atender, deleitar y anticipar las necesidades del cliente. Es atento a los detalles que hacen la diferencia para transformar experiencias ordinarias en extraordinarias.
Responsabilidades principales incluyen pero no se limitan a:
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Trabaja todas las gestiones administrativas que sean requeridas en su localidad como, por ejemplo: registrar visitas, ordenar documentos, materiales, trabajar con facturas, archivo y digitalización de documentos, tareas relacionadas a los expedientes de ventas, llamadas a clientes, entre otros.
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Tener un conocimiento profundo de los productos y servicios de la organización y explicarlos claramente a los clientes.
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Asistir en el proceso de resolver diferencias de cuadres de caja, preparar la Forma 8300 a todo cliente que pague más de $10,000 o por una transacción sospechosa.
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Contestar llamadas telefónicas para consultas del personal de la empresa o clientes.
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Mantener el inventario de POS y máquinas de cobro.
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Rotar entre las localidades para apoyar en el proceso de caja.
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Adiestrar a personal de nuevo ingreso.
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Crear una experiencia memorable y duradera en cada interacción y a través de todos los canales de comunicación.
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Llevar todos los asuntos hasta el final, asegurando que se atiendan oportunamente y canalizando el seguimiento necesario.
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Asegurarse de que todas las áreas de atención al cliente estén en óptimas condiciones y gestionar cualquier mejora necesaria.
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Actuar como enlace y facilitador para el cliente, trabajando en colaboración con otros departamentos para mejorar la experiencia del cliente.
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Mantenerse actualizado en conocimientos y tecnología relacionados con su rol, seguir normas de seguridad y procesos establecidos por la empresa, y asistir a todas las capacitaciones requeridas.
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Apoyar en otra tarea o función necesaria para el buen funcionamiento del Departamento y la Empresa.
Requisitos mínimos del puesto:
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Grado asociado o diploma de escuela superior.
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Al menos 1 año de experiencia en Servicio al Cliente.
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Poseer licencia de conducir vigente en P.R.
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Disponibilidad para trabajar horarios extendidos y fines de semana.
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Dominio y fluidez de los idiomas español e inglés (preferiblemente).
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Dominio de sistemas computarizados y de la tecnología.
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Dominio y conocimiento de los procesos de cobro, caja, manejo de efectivo y tarjetas (preferiblemente).
Bella Group es un patrono con igualdad de oportunidades en el empleo que busca retener y atraer el mejor talento humano basado en sus cualificaciones, mérito y necesidades del negocio. Bella Group no discrimina por raza, color, edad, religión, sexo, origen nacional, discapacidad física o mental, orientación sexual, identidad de género, estado civil, condición de veterano, creencias políticas, condición social o por ser víctima o percibirse víctima de violencia doméstica, agresión sexual o acecho y/o cualquier otra condición protegida por la Ley.
