Descripción general:
The Condado Collection es una colección de propiedades de hospitalidad en Puerto Rico, desde hoteles de lujo clásico y moderno, hasta restaurantes y entretenimiento.
The Condado Vanderbilt es el estándar de excelencia para resorts de lujo en San Juan y el Caribe. Originalmente construido en 1919, y restaurado a su distinguida grandeza, ofrece gastronomía insuperable, habitaciones y suites exquisitas y servicio personalizado. Nuestro objetivo es crear experiencias e inspirar travesías no solo para nuestros huéspedes, sino también nuestra fuerza laboral. Confiamos que los integrantes de nuestro equipo son la clave para brindar un servicio apasionado y auténtico. ¡Construyamos juntos una colección de recuerdos!
Responsabilidades Claves:
- Asegura la asignación óptima de habitaciones para huéspedes, equilibrando el inventario y maximizando los niveles de ocupación.
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Este puesto implica trabajar de cerca con el equipo de Recepción para gestionar asignaciones de habitaciones, supervisar el estado de las habitaciones y brindar un servicio excepcional al huésped para mejorar su experiencia general.
- Gestiona y asigna habitaciones para huéspedes basándose en reservas, preferencias de los huéspedes y solicitudes especiales.
- Monitorea la disponibilidad de habitaciones y los niveles de ocupación para optimizar las asignaciones de habitaciones.
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Coordina con el departamento de ama de llaves para asegurar la prontitud de las habitaciones y mantener actualizado el estado de las mismas.
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Maneja situaciones de sobreventa y organiza alojamientos alternativos cuando sea necesario.
- Asegura que se satisfagan las solicitudes y preferencias de los huéspedes, incluyendo alojamientos especiales, mejoras de habitación y arreglos VIP.
- Resuelve problemas de los huéspedes relacionados con las asignaciones de habitaciones, proporcionando soluciones y manteniendo la satisfacción del huésped.
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Comunica eficazmente con los huéspedes sobre la disponibilidad de habitaciones, cambios y arreglos especiales.
- Trabaja estrechamente con los equipos de Recepción, Reservas y Ama de Llaves para garantizar operaciones sin problemas.
- Coordina con los equipos de ventas y eventos para gestionar reservas grupales y bloques de habitaciones.
- Colabora con el equipo de mantenimiento para abordar y resolver problemas relacionados con las habitaciones de manera oportuna.
- Mantiene registros precisos de asignaciones de habitaciones, cambios y preferencias de los huéspedes.
- Prepara informes sobre ocupación de habitaciones, preferencias de los huéspedes y solicitudes especiales.
- Ayuda en la formación y mentoría de nuevos miembros del equipo en procedimientos de control de habitaciones.
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Sigue todas las políticas y procedimientos de la empresa, así como las políticas de seguridad; informa accidentes, lesiones y condiciones de trabajo inseguras al gerente; y completa entrenamientos y certificaciones de seguridad.
- Asegura que el uniforme y la apariencia personal estén limpios y profesionales.
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Mantener la confidencialidad de la información propietaria.
- Realizar otras tareas asignadas por el supervisor.
Cualificaciones:
- Orientado a la hospitalidad
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Diploma de secundaria o equivalente; preferiblemente Gerencia de Hoteles
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Fuertes habilidades organizativas y capacidad para realizar múltiples tareas
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Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales
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Dominio en software de gestión hotelera y Microsoft Office
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Capacidad para trabajar de manera rápida y eficiente, especialmente bajo presión
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Debe poder estar de pie durante períodos prolongados
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Flexibilidad para trabajar diferentes turnos, incluidos fines de semana y días festivos
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Bilingüe (Español / Inglés).
Beneficios
The Condado Collection es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Creemos en contratar una fuerza laboral diversa y mantener una cultura inclusiva y centrada en las personas. Estamos comprometidos con la no discriminación por cualquier motivo protegido, como discapacidad y estatus de veterano, o cualquier otro motivo cubierto por la ley aplicable.
