Gullo Mazda of Conroe está buscando un Asesor de Servicio con experiencia, enfocado en resultados, que sepa manejar un drive ocupado y brindar una excelente atención al cliente.
Este no es un puesto para principiantes. Buscamos a alguien que ya entienda cómo controlar órdenes de reparación, comunicarse bien con clientes y técnicos, y mantener un alto nivel de desempeño tanto en ventas como en satisfacción del cliente.
Requisito de Horario:
Este puesto requiere disponibilidad para trabajar los sábados.
- Ser el enlace principal entre el cliente y el departamento de servicio
- Recibir a cada cliente de manera profesional y oportuna, sin diferenciar entre cliente particular o garantía
- Recopilar y verificar correctamente la información del cliente en cada orden de reparación:
- Nombre completo
- Dirección
- Correo electrónico
- Número de teléfono
- Redactar claramente y con detalle la queja del cliente en cada orden de reparación (sin asumir ni omitir información)
- Asegurar que todas las órdenes estén completas, claras y autorizadas antes de iniciar el trabajo
- Recomendar mantenimientos y reparaciones de manera profesional y honesta
- Proporcionar estimados claros y explicar los procesos de diagnóstico y reparación
- Mantener comunicación constante con el cliente sobre el estatus de su vehículo
- Documentar todas las autorizaciones, rechazos y conversaciones en la orden de reparación
- Trabajar en equipo con los técnicos para asegurar un flujo de trabajo eficiente
- Dar seguimiento a cada orden desde la apertura hasta la entrega del vehículo
- Explicar al cliente el trabajo realizado y los cargos al momento de la entrega
- Mantener constantemente:
- Buen desempeño en CSI conforme a estándares del fabricante
- Órdenes de reparación completas y bien documentadas
- Comunicación efectiva con clientes y equipo interno
- Cumplir con lo básico en todo momento:
- Información del cliente completa y correcta
- Quejas bien redactadas y detalladas
- Órdenes limpias y en cumplimiento
- Seguimiento puntual durante todo el proceso
- Experiencia previa como Asesor de Servicio Automotriz (obligatorio)
- Dominio completo del idioma inglés (hablado y escrito) - requerido
- Buenas habilidades de comunicación y organización
- Capacidad para manejar múltiples órdenes en un ambiente de ritmo rápido
- Habilidad comprobada para generar confianza con el cliente y vender servicios recomendados
- Experiencia con sistemas de concesionarios es preferida
- Licencia de conducir válida
- Compensación competitiva
- Seguro médico, dental y de visión
- Plan de retiro 401(k)
- Tiempo libre pagado (vacaciones, días festivos, enfermedad)
- Capacitación continua y oportunidades de crecimiento
Gullo Automotive Group ha servido a la comunidad de Conroe y el Condado de Montgomery desde 1955. Somos una empresa familiar con una fuerte reputación y compromiso con nuestros clientes y empleados.
