Alcance del Puesto
El/La Coordinador(a) de Cuentas de Servicio desempeña un papel fundamental en el éxito y la organización general de la oficina. Esta posición es responsable de la gestión y el avance diario de las operaciones del departamento de Servicio. El lugar de trabajo para este puesto será en la oficina, de lunes a viernes.
El/La Coordinador(a) de Cuentas de Servicio brinda soporte de alto nivel a los clientes, coordina la programación de servicios y gestiona relaciones comerciales, garantizando una comunicación precisa entre los clientes, los técnicos de campo y los equipos internos. Este puesto tiene un fuerte enfoque en la gestión de correos electrónicos, requiere sólidas habilidades organizativas y de multitarea, e implica comunicación diaria con los técnicos de campo. El/La Coordinador(a) de Cuentas de Servicio reporta directamente al Gerente de Servicio.
Responsabilidades Principales
Gestión de Clientes y Cuentas
- Mantener comunicación regular con los clientes.
- Gestionar y mantener relaciones continuas con los clientes mediante una comunicación proactiva, receptiva y colaborativa.
- Proporcionar a los clientes documentos relacionados con el servicio, entregables y notas técnicas (technotes).
Programación y Coordinación
- Monitorear las bandejas de entrada de correo electrónico del equipo para identificar nuevas solicitudes de servicio.
- Responder oportunamente a los clientes con fechas programadas de servicio y cambios en la programación.
- Comunicar actualizaciones y cambios de programación tanto a los clientes como a los técnicos de campo.
- Coordinar y asignar territorios de servicio para apoyar una programación eficiente de los técnicos.
Soporte de Operaciones de Servicio
- Revisar las órdenes de trabajo del día anterior para confirmar su finalización y exactitud.
- Asegurar que toda la actividad de servicio esté debidamente documentada y comunicada.
- Utilizar Spectrum y otros sistemas internos para la programación, seguimiento y actualización de cuentas.
Comunicación y Colaboración
- Comunicarse diariamente con los técnicos de campo para coordinar trabajos, responder preguntas y resolver problemas de programación.
- Mantener una comunicación clara, profesional y positiva con clientes y equipos internos.
- Apoyar al Gerente de Servicio y al departamento con proyectos especiales u otras tareas asignadas.
Habilidades Profesionales y Expectativas Laborales
- Mantener una mentalidad enfocada en el cliente, con una actitud positiva y proactiva.
- Gestionar múltiples tareas de manera efectiva en un entorno de oficina dinámico y con alto volumen de correos electrónicos.
- Demostrar excelentes habilidades de organización, atención al detalle y seguimiento de tareas.
Requisitos Mínimos
Educación
- Diploma de escuela secundaria (High School), G.E.D. o combinación equivalente de educación y experiencia requerida.
Experiencia y Habilidades
- Se prefiere experiencia previa en un entorno administrativo o de oficina.
- Sólidas habilidades de organización y capacidad para realizar múltiples tareas.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Comodidad para trabajar en un entorno con alto volumen de correos electrónicos.
- Dominio de computadoras y software de programación y gestión de cuentas (se prefiere experiencia con Spectrum).
- Se prefiere experiencia previa en servicio al cliente o coordinación de servicios.
