Descripción General
En AeroNet buscamos un(a) Customer Service Representative comprometido(a) con ofrecer una experiencia positiva a nuestros clientes. Serás el primer punto de contacto para atender consultas, brindar orientación, dar seguimiento a solicitudes y colaborar con diferentes departamentos para asegurar una solución oportuna y eficiente.
Responsabilidades Principales
- Atender consultas de clientes por teléfono, correo electrónico y otros medios de comunicación.
- Brindar un servicio amable, profesional y orientado a la satisfacción del cliente.
- Dar seguimiento a solicitudes hasta su resolución.
- Registrar y mantener actualizada la información de clientes en los sistemas de la empresa.
- Identificar situaciones de servicio y ofrecer soluciones dentro de las políticas establecidas.
- Coordinar con diferentes departamentos para asegurar una atención eficiente.
- Apoyar iniciativas de retención y fidelización de clientes.
- Documentar adecuadamente las interacciones con clientes.
- Contribuir a una experiencia positiva en cada contacto.
Requisitos
- Diploma de Escuela Superior con al menos tres (3) años de experiencia relacionada; o Grado Asociado con dos (2) años de experiencia; o Bachillerato con un (1) año de experiencia en servicio al cliente, centros de llamadas o áreas relacionadas.
- Excelentes destrezas de comunicación verbal y escrita en español e inglés.
- Orientación al servicio al cliente.
- Capacidad para resolver problemas y manejar situaciones con profesionalismo.
- Dominio de Microsoft Office.
- Atención al detalle y buenas destrezas organizacionales.
Preferiblemente
- Experiencia previa en la industria de telecomunicaciones.
- Experiencia utilizando sistemas CRM o plataformas de servicio al cliente.
- Experiencia en retención de clientes o manejo de cuentas.
- Conocimiento de procesos de servicio al cliente en ambientes de alto volumen.
Ambiente y Horario de Trabajo
- Posición presencial (Onsite).
- Ambiente profesional de oficina.
- Horario regular de trabajo establecido por la empresa.
- Disponibilidad para trabajar tiempo adicional ocasional cuando las necesidades operacionales lo requieran.
- Oportunidad de colaborar con múltiples departamentos y contribuir directamente a la experiencia de nuestros clientes.
Beneficios
- Plan médico cubierto al 100%.
- Pólizas suplementarias disponibles.
- Programa de bienestar y salud para empleados.
- On-site GYM.
- Plan 401(k) con aportación patronal para empleados elegibles.
- Vacaciones, enfermedad y días feriados conforme a política.
- Uniformes y equipo de trabajo provistos por la empresa cuando aplique.
- Programa de asistencia al empleado.
AeroNet Wireless Broadband es un patrono con igualdad de oportunidades en el empleo. Todos los candidatos cualificados serán considerados sin distinción de raza, color, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, edad, discapacidad, condición de veterano o cualquier otra categoría protegida por ley.
Work Location: In person
