¿Quiénes somos?
Somos la única empresa de distribución y venta de autos 100% puertorriqueña en la Isla. Distribuimos Acura, Honda y Mazda. Además, manejamos la red de concesionarios Flagship alrededor de la isla, añadiendo a nuestra oferta marcas como Volkswagen, Chrysler, Ford y autos usados. Nos distinguimos por ser un equipo que trabaja duro y disfruta el trabajo. Más que todo nos mueve servir a nuestros clientes y las comunidades que nos rodean.
¡Ven y se parte de la empresa líder en la industria, galardonada en 9 ocasiones como uno de los mejores patronos en Puerto Rico! En Bella Group estamos comprometidos con la salud del equipo de trabajo, nuestros clientes y los puertorriqueños. Nuestra fuerza laboral está 100% vacunada contra Covid -19 y contamos con protocolos de seguridad en todas nuestras facilidades.
Atrévete a ser parte del #teambella y juntos continuar #MoviendoAPR
Descripción breve de puesto:
El Asesor de Servicio es responsable de comunicarse con los clientes sobre las necesidades de reparación o servicio de su vehículo y de ser intermediario entre el equipo técnico y el cliente para proveer un servicio de excelencia. Debe maximizar la visita del cliente vendiendo servicios adicionales que hagan falta y cumplir con las metas establecidas para su rol. Realiza todas las tareas necesarias para atender, deleitar y anticipar las necesidades del cliente y es atento a los detalles que hacen la diferencia para transformar experiencias ordinarias en extraordinarias.
Responsabilidades incluyen pero no se limitan a:
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Atiende con alegría, amabilidad, entusiasmo, respeto, cordialidad y, energía, a todos los clientes generando una bienvenida, estadía y despedida memorable siempre.
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En cuanto el cliente llega a rampa, lo recibe, saluda y atiende para conocer el propósito de su visita, sus necesidades y determinar los posibles servicios o reparaciones que necesita la unidad.
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Junto al cliente realiza la inspección visual del auto y completa el work order en su tablet con el programa CDK Service.
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Verifica el Condition Report, coteja los certificados de garantía y corrobora las piezas que ya están disponibles para poder hacer las reparaciones pendientes.
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Asesora al cliente sobre sus recomendaciones, beneficio de los servicios que se recomiendan, detalles sobre garantías, si aplica, y contesta las preguntas que el cliente pueda tener al respecto.
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Documenta y mantiene actualizada la información de cada cliente y unidad en el sistema correspondiente y maximiza el uso de las herramientas tecnológicas provistas por la empresa.
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Garantiza que el trabajo se despache rápidamente maximizando la capacidad productiva del taller para mantener la espera del cliente a un mínimo.
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Se comunica proactivamente con el equipo de servicio para conocer estatus de las unidades y da seguimiento al taller y/o piezas para cumplir con las fechas prometidas.
Requisitos mínimos del puesto:
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Diploma de Cuarto Año o Grado asociado (preferible).
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Conocimiento en sistemas de computadoras.
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Conocimiento general en la industria de auto.
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Buena comunicación oral y escrita en español e inglés.
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Orientado a Servicio al Cliente.
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Habilidad de negociación en ventas.
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Habilidad para cumplir con fechas límites.
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Buenas relaciones interpersonales.
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Licencia de conducir vigente en Puerto Rico.
Beneficios: Plan Médico, Plan Dental, Seguro de Vida, 401k LTD entre otros.
Bella Group es un patrono con igualdad de oportunidades en el empleo que busca retener y atraer el mejor talento humano basado en sus cualificaciones, mérito y necesidades del negocio. Bella Group no discrimina por raza, color, edad, religión, sexo, origen nacional, discapacidad física o mental, orientación sexual, identidad de género, estado civil, condición de veterano, creencias políticas, condición social o por ser víctima o percibirse víctima de violencia doméstica, agresión sexual o acecho y/o cualquier otra condición protegida por la Ley.
