The primary purpose of this position is to oversee the fulfillment workflow and customer experience of our direct-to-consumer business. The E-Commerce Fulfillment Specialist ensures the on-time and error-free fulfillment of our direct consumer orders, creates sales orders as needed, works through system issues, and communicates directly with the Customer Experience team to resolve issues.
E-Commerce Fulfillment & Packaging Specialist must be committed to the growth of the department and follow SQF food safety standards.
La función principal de esta posición es supervisar el proceso de preparación y cumplimiento de pedidos, así como la experiencia del cliente dentro de nuestro negocio de venta directa al consumidor. El/la Especialista en Cumplimiento de Comercio Electrónico es responsable de garantizar que los pedidos de clientes directos sean procesados de manera puntual y precisa, sin errores. También deberá crear órdenes de venta cuando sea necesario, identificar y ayudar a resolver problemas del sistema, y mantener una comunicación directa con el equipo de Experiencia del Cliente para dar seguimiento y solución a cualquier situación que pueda surgir.
El/la Especialista en Cumplimiento y Empaque de Comercio Electrónico debe demostrar compromiso con el crecimiento y éxito del departamento, además de cumplir con los estándares de inocuidad y seguridad alimentaria establecidos por SQF.
DUTIES AND RESPONSIBILITIES
Ensure Accurate and Timely Order Fulfillment:
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Contribute to the selection, preparation, and fulfillment of each customer’s order with accuracy and efficiency.
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Ensure orders are packaged with care, maintaining product presentation, optimizing space, and protecting product integrity during fulfillment.
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Maintain a commitment to achieving an average order fulfillment time of less than 48 hours.
Operational Oversight and Ownership:
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Review the Open Orders report regularly and take proactive steps to identify and resolve discrepancies, delays, or outstanding issues.
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Manage expired orders and redeposits within the local locker pick-up system.
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Organize and maintain records of customer fulfillment pick tickets.
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Create Sales Orders for wholesale customers as required.
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Prepare packaging materials including, but not limited to, bags, labels, tin ties, and boxes.
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Fill, seal, secure with tin ties, and place packaged products into designated boxes in accordance with established procedures.
Continuous Improvement and Team Leadership:
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Identify and report system issues promptly, contributing to a culture of problem-solving and operational excellence.
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Maintain departmental cleanliness and organization standards to support workflow efficiency and food safety compliance.
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Foster a collaborative and motivated team environment that promotes both speed and accuracy.
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Support process improvement initiatives that enhance efficiency and drive continuous improvement.
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Conduct monthly finished goods inventory counts to maintain accurate inventory levels.
Training and Development:
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Provide comprehensive training to new team members, ensuring they develop the knowledge and skills necessary for successful order fulfillment.
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Serve as a mentor and resource for team members, supporting their growth and development within the department.
Communication and Collaboration:
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Communicate effectively with the Customer Experience team regarding order fulfillment issues to support timely resolution and customer satisfaction.
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Report equipment issues promptly to support timely maintenance and repairs.
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Contribute to the overall growth, performance, and success of the team.
Additional Responsibilities:
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Perform other duties as assigned, demonstrating flexibility and a willingness to contribute to the overall success of the team and organization.
QUALIFICATIONS
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Previous experience in e-commerce fulfillment or related operations preferred.
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Strong verbal and written communication skills.
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Excellent organizational and problem-solving abilities.
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Detail-oriented with a commitment to delivering high-quality work.
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Previous experience with inventory management systems preferred.
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Ability to work effectively in a fast-paced, dynamic work environment.
REQUIREMENTS
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Strong focus on timeliness, quality, and excellence in work.
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High attention to detail.
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Ability to occasionally lift up to 50 pounds, with or without reasonable accommodation.
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Ability to stand and work on feet for 8 or more hours, with or without reasonable accommodation.
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Ability to regularly reach, lift, climb, balance, stoop, kneel, or crouch as part of the essential functions of the position, with or without reasonable accommodation.
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Demonstrates leadership and maintains a positive attitude.
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Self-motivated, willing to learn, and comfortable working in a fast-paced environment.
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Schedule flexibility based on operational needs.
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Maintain regular and reliable attendance.
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Bilingual (Spanish and English) strongly preferred.
DEBERES Y RESPONSABILIDADES
Garantizar el cumplimiento preciso y oportuno de pedidos:
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Participar en la selección, preparación y cumplimiento de los pedidos de cada cliente con precisión y eficiencia.
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Asegurar que los pedidos sean empacados cuidadosamente, manteniendo la presentación del producto, optimizando el espacio y protegiendo su integridad durante el proceso de cumplimiento.
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Mantener el compromiso de lograr un tiempo promedio de cumplimiento de pedidos menor a 48 horas.
Supervisión operativa y responsabilidad del proceso:
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Revisar regularmente el reporte de pedidos abiertos y tomar medidas proactivas para identificar y resolver discrepancias, retrasos o asuntos pendientes.
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Administrar pedidos vencidos y redepósitos dentro del sistema local de casilleros para recogido.
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Organizar y mantener registros de los tickets de preparación y cumplimiento de pedidos.
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Crear órdenes de venta para clientes mayoristas cuando sea requerido.
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Preparar materiales de empaque, incluyendo, entre otros: bolsas, etiquetas, cierres metálicos para bolsas (tin ties) y cajas.
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Llenar, sellar, asegurar con cierres metálicos y colocar los productos empacados en las cajas correspondientes, siguiendo los procedimientos establecidos.
Mejora continua y liderazgo de equipo:
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Identificar y reportar oportunamente cualquier problema relacionado con sistemas, contribuyendo a una cultura de resolución de problemas y excelencia operativa.
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Mantener los estándares de limpieza y organización del departamento para apoyar la eficiencia operativa y el cumplimiento de los estándares de inocuidad alimentaria.
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Fomentar un ambiente de trabajo colaborativo y motivador que promueva tanto la rapidez como la precisión.
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Apoyar iniciativas de mejora de procesos que aumenten la eficiencia y promuevan la mejora continua.
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Realizar conteos mensuales de inventario de producto terminado para mantener niveles precisos de inventario.
Capacitación y desarrollo:
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Brindar capacitación integral a nuevos miembros del equipo, asegurando que desarrollen los conocimientos y habilidades necesarias para el cumplimiento exitoso de pedidos.
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Servir como mentor(a) y recurso de apoyo para los miembros del equipo, promoviendo su crecimiento y desarrollo dentro del departamento.
Comunicación y colaboración:
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Mantener comunicación efectiva con el equipo de Experiencia del Cliente sobre cualquier situación relacionada con el cumplimiento de pedidos para apoyar una resolución oportuna y la satisfacción del cliente.
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Reportar oportunamente cualquier problema con equipos para facilitar el mantenimiento y las reparaciones necesarias.
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Contribuir activamente al crecimiento, desempeño y éxito del equipo.
Responsabilidades adicionales:
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Realizar otras funciones asignadas, demostrando flexibilidad y disposición para contribuir al éxito general del equipo y de la organización.
CALIFICACIONES
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Se prefiere experiencia previa en cumplimiento de comercio electrónico u operaciones relacionadas.
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Fuertes habilidades de comunicación verbal y escrita.
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Excelentes habilidades de organización y resolución de problemas.
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Atención al detalle y compromiso con la entrega de trabajo de alta calidad.
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Se prefiere experiencia previa utilizando sistemas de control de inventario.
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Capacidad para desempeñarse efectivamente en un ambiente de trabajo dinámico y de ritmo acelerado.
REQUISITOS
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Enfoque sólido en puntualidad, calidad y excelencia en el trabajo.
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Alto nivel de atención al detalle.
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Capacidad para levantar ocasionalmente hasta 50 libras, con o sin adaptación razonable, según corresponda.
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Capacidad para trabajar de pie durante 8 horas o más, con o sin adaptación razonable, según corresponda.
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Capacidad para alcanzar, levantar, subir, mantener el equilibrio, agacharse, arrodillarse o ponerse en cuclillas regularmente como parte de las funciones esenciales del puesto, con o sin adaptación razonable, según corresponda.
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Demuestra liderazgo y mantiene una actitud positiva.
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Persona automotivada, con disposición para aprender y cómoda trabajando en un ambiente de ritmo acelerado.
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Flexibilidad de horario según las necesidades operativas.
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Mantener asistencia regular y puntual.
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Se prefiere altamente dominio bilingüe en español e inglés.
