El Team Leader del Departamento de Recaudaciones es responsable de supervisar y monitorear la operación diaria del equipo de oficiales de Recaudaciones. Se asegura de que las tareas asignadas se lleven a cabo de manera eficiente, ordenada y conforme a las políticas y procedimientos establecidos. Sirve como primer punto de contacto para el equipo en caso de situaciones operacionales y canaliza cualquier incidente, irregularidad o situación crítica directamente al Coordinador(a) para su evaluación y resolución.
Deberes Esenciales y Responsabilidades:
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Supervisar que los oficiales de Recaudaciones ejecuten sus tareas conforme a las políticas y procedimientos institucionales.
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Monitorear el cumplimiento de las asignaciones diarias delegadas por el Coordinador(a) o Gerente.
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Verificar que el equipo mantenga una operación ordenada y orientada al cumplimiento de metas y estándares de productividad.
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Validar que los procesos implementados por la Oficina Central sean aplicados correctamente por el personal.
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Informar al Coordinador(a) cualquier desviación, situación irregular o incumplimiento detectado en el equipo.
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Brindar apoyo al equipo para aclarar dudas sobre procesos y asegurar una ejecución uniforme.
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Velar porque los turnos de servicio al estudiante estén cubiertos de forma adecuada, y de haber alguna irregularidad, notificar al Coordinador(a) para que se realicen los ajustes correspondientes.
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Asistir dando seguimiento a las metas de cobros para garantizar el cumplimiento del 10% ante la regulación del 90/10.
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Participar en reuniones internas en representación del departamento en caso de ausencia de la Coordinadora o la Gerente, según sea requerido.
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Servir como enlace inmediato entre el equipo de trabajo y el Coordinador(a), canalizando inquietudes o necesidades del personal.
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Asegurar que el equipo mantenga una conducta profesional, basada en los valores y normas institucionales.
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Apoyar en el adiestramiento de nuevos oficiales bajo la supervisión del Coordinador(a).
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Asistir dando apoyo a consultas y referidos de otros departamentos, asegurando que la información se canalice correctamente y se dé seguimiento oportuno a cada caso.
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Promover un ambiente de colaboración y enfoque en el servicio al estudiante.
Cualificaciones/Educación:
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Bachillerato en Administración de Empresas o áreas relacionadas.
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Mínimo de un (1) año de experiencia relacionada al área de cobros.
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Experiencia en supervisión o manejo de equipos de trabajo, preferiblemente.
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Dominio completo de MS Office.
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Modalidad de trabajo híbrido (algunos días presencial en Hato Rey y otros remoto).
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Horario de trabajo: lunes a viernes 9:00am - 6:00pm y otros 12:00pm - 9:00pm, sábados alternos.
Tenemos un Plan de Beneficios competitivo:
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Plan Médico (farmacia, dental, visión, hospital, emergencias)
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Seguro de Vida Básico y Suplementario
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401k
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Días Feriados pagos
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Día Personal
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Licencia de Paternidad
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Programa de Estudios
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Crecimiento profesional
“Patrono con Igualdad de Oportunidades en el Empleo y Acción Afirmativa para Mujeres, Veteranos y trabajadores/as con Discapacidad”.
