El/La Auxiliar de Admisiones, con trabajo temporal y a tiempo parcial, se dedica a brindar un servicio eficiente a todos los clientes de Keeneland. Este puesto también interactúa con el personal de todos los niveles. El puesto incluye escanear todos los boletos de estacionamiento precomprados para la Competencia de Primavera/Otoño en los Estacionamientos Verde y Dorado. Los auxiliares de admisiones están ubicados en los estacionamientos pavimentados. Trabajan aproximadamente 15 días durante abril y 17 días durante octubre en carreras en vivo y otros eventos especiales, según sea necesario.
LAS TAREAS Y RESPONSABILIDADES ESENCIALES pueden incluir las siguientes. Se pueden asignar otras tareas:
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Representar a Keeneland de manera profesional, interactuando con los clientes con contacto visual, una sonrisa y la máxima cortesía.
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Recibir a los clientes que ingresen por la Puerta 2 y posean pases de estacionamiento.
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Escanear todos los boletos de estacionamiento para el público, los medios de comunicación, los jinetes y los asistentes a eventos especiales.
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Anticipar las necesidades de los clientes, responder con prontitud a las quejas de clientes y empleados de manera profesional y discreta; garantizar que los asuntos que requieran atención adicional se discutan con la gerencia de manera discreta. Dirigirse a los clientes y compañeros de trabajo de forma amable y considerada, garantizando una interacción positiva y animada.
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Contribuir activamente a las iniciativas de otros puestos y departamentos de admisiones cuando sea necesario.
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Cumplir con las políticas de la empresa, incluyendo no fumar, apostar ni comer en el puesto de trabajo durante el horario laboral; mantener siempre un buen comportamiento en el trabajo, tanto en la vestimenta como en la apariencia.
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Mantener un conocimiento práctico de Keeneland:
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Breve historia de Keeneland como hipódromo de pura sangre y centro de ventas.
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Comunicar a los huéspedes los servicios y comodidades de la propiedad.
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Ubicación de baños, comedores, puestos de comida, palcos corporativos, casa club, ascensores, escaleras mecánicas, ventanillas de apuestas, primeros auxilios, puestos de apuestas y otros lugares importantes.
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Programar actividades grupales diarias y otras iniciativas diarias.
REQUISITOS
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Capacidad para trabajar de pie durante largos periodos (hasta cinco horas).
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Debe ser capaz de trabajar en diversas condiciones climáticas, como calor, frío, humedad, lluvia, viento o nieve.
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Capacidad para realizar las tareas asignadas con atención al detalle, rapidez, precisión, seguimiento, cortesía, cooperación y trabajo con mínima supervisión.
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Capacidad para comunicarse satisfactoriamente (hablar, leer, escribir) con clientes, compañeros de trabajo y la gerencia, de acuerdo con su comprensión.
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Capacidad para tratar eficazmente con clientes externos e internos, algunos de los cuales requerirán mucha paciencia, tacto y diplomacia para calmar el enojo.
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Puntualidad y asistencia regular y confiable.
EDUCACIÓN y/o EXPERIENCIA
Se requiere diploma de bachillerato o G.E.D. Se valora la experiencia en atención al cliente.
HABILIDADES LENGUAJES
Capacidad para presentar información eficazmente y responder a preguntas de clientes y empleados.
HABILIDADES MATEMÁTICAS
Capacidad para sumar, restar, multiplicar y dividir en todas las unidades de medida, utilizando números enteros, fracciones comunes y decimales. Debe ser capaz de contar dinero y devolver el cambio a los clientes.
CERTIFICADOS, LICENCIAS, REGISTROS
Licencia de la Comisión de Carreras del Estado de Kentucky.
EXIGENCIAS FÍSICAS
Las exigencias físicas descritas aquí son representativas de las que un empleado debe cumplir para desempeñar con éxito las funciones esenciales de este puesto. Se podrán realizar adaptaciones razonables para que las personas con discapacidad puedan realizar estas funciones. Debe ser capaz de permanecer sentado o de pie durante períodos prolongados (hasta cinco horas).
AMBIENTE LABORAL
Las características del entorno laboral descritas aquí son representativas de las que un empleado encuentra al desempeñar las funciones esenciales de este puesto. Se podrán realizar adaptaciones razonables para que las personas con discapacidad puedan realizar estas funciones. Debe poder permanecer sentado o de pie durante largos periodos. Debe poder trabajar en diversas condiciones climáticas, como calor, lluvia, frío y viento.
