At Michigan Dairy Tech, the Dairy Applications Support Specialist (Bilingual) plays a critical role in helping dairy producers maximize the value of herd management and farm performance software. This position combines extensive dairy cow knowledge, dairy farm operations experience, technical expertise, training delivery, and ongoing customer support to ensure producers can confidently interpret data and apply insights that improve herd health, reproduction, and overall productivity. The role requires strong communication skills in spanish and English, a proactive approach to problem-solving, and the ability to provide both remote and on-farm support. By maintaining close relationships with producers and collaborating with internal teams, the Application Support Specialist helps drive successful software adoption, continuous improvement, and long-term customer satisfaction. The ideal candidate must love cows!
Responsibilities:
- Provide technical support to dairy producers in the effective use of herd management and farm performance software.
- Analyze and interpret operational data to deliver insights and recommendations that drive improvements in herd health, reproduction, and productivity.
- Develop, update, and maintain clear, user-focused training materials and instructional guides.
- Design, implement, and manage ongoing training programs to support continued software proficiency and long-term utilization.
- Deliver individual and group training sessions in Spanish and English, both on-site and through remote platforms.
- Monitor producer engagement and software usage to identify opportunities for additional training, support, or workflow optimization.
- Capable of identifying areas for improvement in farm processes.
- Maintain consistent, proactive communication with producers, offering guidance, updates, and performance-focused recommendations.
- Collaborate with internal teams to ensure software features, updates, and capabilities meet producer needs and align with industry standards.
- Travel within the assigned territory to provide in-person training, support, and follow-up services.
- Other duties as assigned by the Manager.
Qualifications:
- 5 years dairy farm work experience
- or 2 year certificate or 4 year degree in a dairy related discipline.
- Extensive knowledge of dairy animals and the finer details of how large dairies operate.
- Previous experience in dairy customer support, or sales environments is highly desirable.
- Strong computer skills including proficiency in Microsoft Office applications and general data entry tasks.
- Excellent communication skills in Spanish and English—both verbal and written—to clearly convey information and build rapport with clients.
- Bilingual (English/Spanish) capabilities will help you connect with a broader audience and provide more inclusive support.
- Understanding of dairy equipment such as parlors, required.
- Ability to work in a variety of temperatures indoors and outdoors.
- Regular travel to customer livestock facilities is required. Drives company vehicle during performance of duties safely and responsibly during scheduled work days and maintains a valid driver's license.
- Good analysis and troubleshooting skills to understand customer needs quickly and suggest appropriate solutions.
Join us as a Dairy Applications Support Specialist (Bilingual) where your enthusiasm for helping others will make a real difference! This role offers an exciting opportunity to develop your customer service expertise while working in a supportive team environment dedicated to client satisfaction.
En Michigan Dairy Tech, el Especialista de Soporte de Aplicaciones para la Industria Lechera (Bilingüe) desempeña un papel fundamental ayudando a los productores lecheros a maximizar el valor del software de gestión de hatos y rendimiento de las explotaciones. Esta posición combina un amplio conocimiento de las vacas lecheras, experiencia en operaciones de granjas lecheras, experiencia técnica, capacitación y soporte continuo al cliente para garantizar que los productores puedan interpretar los datos con confianza y aplicar la información para mejorar la salud del hato, la reproducción y la productividad general.
El puesto requiere sólidas habilidades de comunicación en español e inglés, un enfoque proactivo para la resolución de problemas y la capacidad de brindar soporte tanto remoto como en campo. Al mantener relaciones cercanas con los productores y colaborar con equipos internos, el Especialista de Soporte de Aplicaciones ayuda a impulsar una adopción exitosa de tecnología en las granjas, la mejora continua y la satisfacción del cliente a largo plazo. ¡El candidato ideal debe amar a las vacas!
Responsabilidades:
- Brindar soporte técnico a productores lecheros en el uso efectivo de software de gestión de hatos y rendimiento de granjas.
- Analizar e interpretar datos operativos para proporcionar información y recomendaciones que impulsen mejoras en la salud del hato, la reproducción y la productividad.
- Desarrollar, actualizar y mantener materiales de capacitación claros y centrados en el usuario, así como guías instructivas.
- Diseñar, implementar y gestionar programas de capacitación continua para apoyar el uso adecuado tecnología y su aprovechamiento a largo plazo.
- Impartir sesiones de capacitación individuales y grupales en español e inglés, tanto presenciales como a través de plataformas remotas.
- Monitorear la participación de los productores y el uso del software para identificar oportunidades de capacitación adicional, soporte u optimización de flujos de trabajo.
- Identificar áreas de mejora en los procesos de las granjas.
- Mantener una comunicación constante y proactiva con los productores, brindando orientación, actualizaciones y recomendaciones enfocadas en el rendimiento.
- Colaborar con equipos internos para garantizar que las funciones, actualizaciones y capacidades del software satisfagan las necesidades de los productores y se alineen con los estándares de la industria.
- Viajar dentro del territorio asignado para proporcionar capacitación presencial, soporte y servicios de seguimiento.
- Otras responsabilidades según lo asigne el gerente.
Calificaciones:
- 5 años de experiencia trabajando en granjas lecheras, o un certificado técnico de 2 años o un título universitario de 4 años en una disciplina relacionada con la producción lechera.
- Amplio conocimiento de animales lecheros y de los detalles operativos de grandes explotaciones lecheras.
- Experiencia previa en soporte al cliente en el sector lechero o en entornos de ventas es altamente deseable.
- Sólidas habilidades informáticas, incluyendo manejo de aplicaciones de Microsoft Office y tareas generales de ingreso de datos.
- Excelentes habilidades de comunicación en español e inglés, tanto verbales como escritas, para transmitir información claramente y establecer relaciones con los clientes.
- Las capacidades bilingües (inglés/español) permiten conectar con una audiencia más amplia y brindar un soporte más inclusivo.
- Conocimiento de equipos de ordeño, como salas de ordeño, es requerido.
- Capacidad para trabajar en una variedad de temperaturas, tanto en interiores como exteriores.
- Se requiere viajar regularmente a las instalaciones ganaderas de los clientes. Durante el desempeño de sus funciones, conduce vehículos de la empresa de manera segura y responsable durante los días laborales programados y mantiene una licencia de conducir válida.
- Buenas habilidades de análisis y resolución de problemas para comprender rápidamente las necesidades del cliente y sugerir soluciones adecuadas.
- Preferiblemente hablante nativo de español con dominio del inglés.
Únete a nosotros como Especialista de Soporte de Aplicaciones para la Industria Lechera (Bilingüe), donde tu entusiasmo por ayudar a otros marcará una verdadera diferencia. Este puesto ofrece una emocionante oportunidad para desarrollar tu experiencia en servicio al cliente mientras trabajas en un entorno de equipo de apoyo dedicado a la satisfacción del cliente.
Benefits:
- 401(k)
- 401(k) matching
- Dental insurance
- Health insurance
- Paid time off
- Vision insurance
Work Location: In person
