Líder en la industria de Telecomunicaciones, desarrollo e implementación de sistemas. Con una experiencia de más de 15 años proveemos servicios de innovación tecnológica en la emergente industria del cuidado de la salud. Ofreciendo a nuestros clientes los mejores productos y servicios; enfocados y dirigidos. Presentamos a nuestros clientes soluciones tecnológicas que ayudan a maximizar sus sistemas de documentación, facturación médica, comunicaciones, seguridad y telefónica. Busca los mejores talentos, altamente motivados y que deseen unirse a nuestro equipo de trabajo.
Descripción del Puesto:
Brinda apoyo técnico remoto a los usuarios finales desde un centro de llamadas, atendiendo incidentes y solicitudes relacionadas con equipos, sistemas y aplicaciones. Prioriza, diagnostica y resuelve problemas técnicos mediante llamadas y herramientas de acceso remoto, incluyendo la instalación, actualización y configuración de programas y sistemas. Registra, rastrea y documenta cada caso en la mesa de servicio, dando seguimiento hasta confirmar su resolución. Escala los casos de mayor complejidad a los niveles o áreas correspondientes y colabora con otros equipos de apoyo técnico. Además, participa en turnos de guardia fuera del horario regular, según las necesidades de la operación.
Requisitos del Puesto:
- Bachillerato en Administración de Empresas con concentración en Sistemas de Información o Bachillerato en Ciencias de Computadoras; Grado Asociado en Tecnología de la Información; otra experiencia relevante a nivel de educación postsecundaria.
- Mínimo de 3 años de experiencia apoyando equipo físico y aplicativo.
- Certificado en A+, Network+, e ITIL, o equivalente.
- Certificado en MCP (Microsoft Certified Professional) recomendado o equivalente.
- Experiencia extensa en cuanto a apoyo a aplicativos y productos de Microsoft.
- Experiencia amplia en cuanto a sistemas operativos, incluyendo Windows 7, Windows 10 y Windows Server.
- Conocimiento en cuanto a paquetes de aplicativos (ejemplo: Microsoft Office), y buen entendimiento de sistemas operativos.
- Experiencia con sistemas de información computadorizados, redes, telecomunicaciones, y otros conceptos relacionados a tecnología de información.
- Experiencia práctica apoyando dispositivos móviles.
- Conocimiento de estándares y marcos de referencias, tales como ITSM y Six-Sigma.
- Comprensión robusta y probada en cuanto a operaciones en una mesa de servicio.
- Conocimiento en plataformas de gestión de boletos (tickets), preferiblemente.
- Excelentes destresas de comunicación.
- Disponibilidad para hacer turno guardia.
Beneficios:
- Aportación al Plan médico
- Aportación al plan de retiro 401(k)
- Licencia de Vacaciones y por Enfermedad
- Calendario de Días Feriados
- Licencia de Duelo
- Día de Cumpleaños
- Estacionamiento
- Bono de Navidad
- Horario Diurno
Alpine es un patrono que ofrece igualdad de oportunidad en el empleo.
Job Type: Full-time
Pay: From $12.50 per hour
Benefits:
- 401(k)
- 401(k) matching
- Dental insurance
- Flexible schedule
- Health insurance
- Life insurance
- Paid time off
- Professional development assistance
- Vision insurance
Ability to commute/relocate:
- Guaynabo, PR 00966: Reliably commute or planning to relocate before starting work (Required)
Work Location: In person
