Auxiliar de Comunicaciones – Servicio y Canales Digitales
TPIS —San Juan, PR
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Auxiliar de Comunicaciones – Servicio y Canales Digitales

TPIS -
San Juan, PR

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$11.54 an hour
10 hours ago

Full Job Description

Auxiliar de Comunicaciones – Servicio al Estudiante y Canales Digitales

Tu oportunidad

Nuestro cliente, una institución del sector educativo, se encuentra en búsqueda de un Auxiliar de Comunicaciones para apoyar la atención y orientación de estudiantes a través de diferentes canales de comunicación.

La persona seleccionada será uno de los primeros puntos de contacto de la institución y tendrá un papel importante en la experiencia de cada estudiante. Atenderá consultas, brindará orientación y facilitará el acceso a información sobre programas, servicios, actividades y procesos institucionales. Buscamos una persona comunicativa, organizada y orientada al servicio, capaz de responder con empatía, claridad y sentido de urgencia.

Responsabilidades principales

Atender consultas de estudiantes y público general mediante redes sociales, WhatsApp Business, Meta Inbox, correo electrónico y teléfono.
Brindar información clara, precisa y consistente sobre programas académicos, servicios, actividades y procesos institucionales.
Responder mensajes y comentarios recibidos a través de los canales digitales, siguiendo las guías de comunicación de la institución.
Identificar las necesidades de cada persona y canalizar las solicitudes al departamento correspondiente.
Dar seguimiento a consultas pendientes para asegurar una atención continua y efectiva.
Registrar interacciones, solicitudes y próximos pasos en el sistema de gestión de relaciones con clientes (CRM).
Organizar y priorizar comunicaciones de acuerdo con su urgencia, naturaleza y etapa del proceso.
Mantener tiempos de respuesta adecuados y altos estándares de servicio, incluso durante periodos de mayor volumen.
Manejar dudas, reclamaciones y situaciones sensibles con empatía, tacto, discreción y profesionalismo.
Colaborar con diferentes departamentos para asegurar que la información compartida sea correcta, actualizada y coherente.
Apoyar tareas administrativas y de comunicación relacionadas con la atención y orientación estudiantil.

Requisitos

Grado asociado o estudios universitarios en curso en Comunicaciones, Administración de Empresas, Servicio al Cliente, Mercadeo o un campo relacionado. Bachillerato completado es preferible.
Experiencia previa en servicio al cliente, recepción, atención telefónica, apoyo estudiantil o manejo de consultas mediante canales digitales.
Excelente comunicación oral y escrita en español.
Dominio funcional del inglés es deseable.
Habilidad para redactar mensajes profesionales, claros y orientados a soluciones.
Capacidad para manejar varias conversaciones y canales simultáneamente, establecer prioridades y mantener atención al detalle.
Familiaridad con redes sociales, WhatsApp Business, Meta Inbox, correo electrónico y otras herramientas digitales.
Experiencia utilizando sistemas CRM es una ventaja.
Buen criterio para manejar información confidencial y situaciones sensibles.
Actitud de servicio, empatía, organización y disposición para trabajar en equipo.

TPIS es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades (EEO Employer / Acción Afirmativa para Mujeres / Personas con Discapacidad / Veteranos). Cumplimos con todas las leyes federales, estatales y locales relacionadas con la no discriminación.

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