Resumen Del Puesto:
El Gerente de Operaciones está a cargo de las operaciones de la empresa en el área sureste de la Isla. Supervisa todos los aspectos operacionales de los servicios de la empresa, la satisfacción del cliente y el desarrollo del personal, con base en los estándares establecidos por la Compañía. Es responsable de la contratación, el adiestramiento y la disciplina del personal. Además, colabora con la alta gerencia en el desarrollo estratégico y las proyecciones de crecimiento de la empresa. Este puesto reporta al Director de Operaciones y “Business Success”.
Es un estratega y líder de líderes, que garantiza la eficiencia en la administración de cada comunidad, apoyando a los administradores y asistentes administradores, sirviendo como enlace clave entre ellos, la alta gerencia o juntas de directores.
Es responsable de dar seguimiento al cumplimiento cabal de los 6 imperativos empresariales; Contabilidad, Cumplimiento, Mantenimiento, Ocupación, Seguridad y Servicio al Residente,
Funciones Esenciales:
Revisar que la administración de los proyectos esté siendo optimizada, brindando dirección y recomendaciones continuas para ofrecer un servicio que exceda las expectativas del cliente.
Auditar el cumplimiento de los Administradores en la apertura y cierre de las órdenes de servicio (tareas o casos) en el sistema digital designado, p. ej. Manage My Nest (MMN).
Desarrollar, junto con el Director de Operaciones y “Business Success, el Plan de Negocio anual y hacer que se cumpla.
Cumplir con los parámetros financieros y con las iniciativas para el crecimiento sostenible de la organización.
Evaluar y recomendar, junto con el Director de Operaciones y “Business Success”, los presupuestos de los clientes, necesarios para controlar los gastos y mantener los ingresos estables.
Establecer relaciones cordiales con los clientes y mantener su satisfacción como una prioridad.
Supervisar al personal para el cumplimiento de las políticas y procedimientos de la empresa. Es responsable de determinar las requisiciones de nuevo personal para su contratación y adiestramiento. Identificará adiestramientos y/o actividades de desarrollo o de readiestramiento para el personal.
Establecer y aplicar las metas y objetivos de los empleados.
b. Desarrollar el potencial de cada empleado identificando sus talentos.
c. Monitorear el desempeño de los empleados y realizar periódicamente las evaluaciones del personal a su cargo.
d. Revisar los informes de las funciones que realiza cada empleado, comparándolos con las herramientas tecnológicas implantadas tales como; Manage My Nest (MMN), PROMMA Digital Channel, entre otras. Proveer seguimiento al personal sobre su desempeño, con base en los reportes generados.
Asegurarse de que los Administradores de cada comunidad cumplan y maximicen su presencia y/o actividades dentro de la comunidad que administran. Atendiendo diligentemente las solicitudes y reclamos de los propietarios, a fin de resolverlos conforme a los canales formales de la organización, para una pronta solución. Además, se asegura que los Administradores;
- Mantengan y cumplan con las políticas y normas de la asociación del condominio, urbanización y/o complejo residencial que administran, así como con las leyes, reglamentos y ordenanzas del gobierno estatal y municipal, y con cualquier escritura de condiciones restrictivas, escritura matriz, entre otras aplicables.
- Orienten y respondan a preguntas de los residentes, Junta de Directores y demás personal, que puedan surgir en un período de 24 horas o menos de acuerdo con la situación. En caso de no poder cumplir con este periodo, deberá comunicar oportunamente el plazo prudente para su resolución.
- Mantengan una buena comunicación (directa y constante) con la Junta de Directores, Residentes, Suplidores y Empleados, si alguno, para salvaguardar el mejor interés de la Compañía y del cliente.
- Asegúrense de que se cumplan los acuerdos y términos del contrato que estén administrando.
Ejecutar otras tareas relacionadas con el puesto de Gerente de Operaciones y/o aquellas que le asigne el Director de Operaciones y “Business Success”.
Provee un reporte periódico, verbal o escrito, al Director de Operaciones y “Business Success” sobre las actividades, recomendaciones y el estado de situación, a fin de determinar aquellas áreas que ameriten atención.
Fungir como Administrador cuando le sea requerido.
Pay: $40,000.00 per year
Benefits:
- Dental insurance
- Health insurance
- Life insurance
- Paid time off
- Professional development assistance
- Referral program
Work Location: In person
