RESUMEN
El/La Auxiliar de Admisiones, con contrato temporal y a tiempo parcial, se dedica a brindar un servicio eficiente a todos los clientes de Keeneland. Este puesto también interactúa con el personal de todos los niveles. El puesto incluye escanear todas las entradas precompradas para la Competición de Primavera/Otoño. Los/las auxiliares de admisiones están ubicados en las entradas de Keeneland, incluyendo la Casa Club, la Entrada Norte, la Entrada Sur, la Entrada Este y la Puerta de Jinetes. Los/las auxiliares trabajan aproximadamente 15 días durante abril y 17 días durante octubre para carreras en vivo y otros eventos especiales, según sea necesario.
Las TAREAS Y RESPONSABILIDADES ESENCIALES pueden incluir las siguientes. Se podrán asignar otras tareas.
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Representar a Keeneland de manera profesional, interactuando con los clientes con contacto visual, una sonrisa y la máxima cortesía.
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Saludar a los clientes, socios del club, administradores y demás asistentes durante las carreras en vivo u otros eventos en diversas partes de la propiedad.
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Anticipar las necesidades de los clientes, responder con prontitud a las quejas de clientes y empleados de manera profesional y discreta; asegurar que los asuntos que requieran atención adicional se traten con la gerencia de manera discreta.
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Dirigirse a los clientes y compañeros de trabajo de manera amable y considerada, asegurando que las interacciones sean animadas y positivas.
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Mantener el área de trabajo (ascensor, escalera, aceras, etc.) limpia y presentable lo mejor posible.
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Contribuir activamente a las iniciativas de otros puestos y departamentos de admisiones cuando sea necesario.
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Cumplir con las políticas de la empresa, incluyendo no fumar, apostar ni comer en el puesto de trabajo durante el horario laboral; mantener siempre un profesionalismo en el trabajo en cuanto a vestimenta y apariencia. Mantener un conocimiento práctico de Keeneland:
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Breve historia de Keeneland como hipódromo de pura sangre y centro de ventas.
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Informar a los huéspedes sobre los servicios y comodidades de la propiedad.
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Ubicación de baños, comedores, puestos de comida, palcos corporativos, casa club, ascensores, escaleras mecánicas, ventanillas de apuestas, primeros auxilios, puestos de apuestas y otros lugares importantes.
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Actividades grupales diarias programadas y otras iniciativas diarias.
REQUISITOS
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Capacidad para trabajar de pie o en espacios cerrados durante largos periodos (hasta cinco horas).
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Debe ser capaz de trabajar en diversas condiciones climáticas, como calor, frío, humedad, lluvia, viento o nieve.
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Capacidad para realizar las tareas asignadas con atención al detalle, rapidez, precisión, seguimiento, cortesía, cooperación y trabajar con mínima supervisión.
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Capacidad para comunicarse satisfactoriamente (hablar, leer, escribir) con clientes, compañeros de trabajo y la gerencia, de acuerdo con su comprensión.
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Capacidad para tratar eficazmente con clientes externos e internos, algunos de los cuales requerirán mucha paciencia, tacto y diplomacia para calmar la ira.
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Puntualidad y asistencia regular y confiable.
EDUCACIÓN y/o EXPERIENCIA
Se requiere diploma de bachillerato o G.E.D. (Diploma de Educación General). Se prefiere experiencia laboral en atención al cliente.
HABILIDADES LENGUAJES
Capacidad para presentar información eficazmente y responder a preguntas de clientes y empleados.
HABILIDADES MATEMÁTICAS
Capacidad para sumar, restar, multiplicar y dividir en todas las unidades de medida, utilizando números enteros, fracciones comunes y decimales. Debe ser capaz de contar dinero y devolver el cambio a los clientes.
CERTIFICADOS, LICENCIAS, REGISTROS
Licencia de la Comisión de Carreras del Estado de Kentucky.
EXIGENCIAS FÍSICAS
Las exigencias físicas descritas aquí son representativas de las que un empleado debe cumplir para desempeñar con éxito las funciones esenciales de este puesto. Se podrán realizar adaptaciones razonables para que las personas con discapacidad puedan realizar estas funciones. Debe ser capaz de permanecer sentado o de pie durante períodos prolongados (hasta cinco horas).
AMBIENTE LABORAL
Las características del entorno laboral descritas aquí son representativas de las que un empleado encuentra al desempeñar las funciones esenciales de este puesto. Se podrán realizar adaptaciones razonables para que las personas con discapacidad puedan realizar estas funciones. Debe poder permanecer sentado o de pie durante largos periodos. Debe poder trabajar en diversas condiciones climáticas, como calor, lluvia, frío y viento.
