Bilingual Front Desk / Service AdvisorResumen
En CTS Diesel Electronic Lab buscamos una persona bilingüe (inglés y español), organizada, amable, responsable y con excelente actitud de servicio para unirse a nuestro equipo como Front Desk / Service Advisor.
Esta posición es una pieza clave para el funcionamiento diario de la empresa. Será responsable de atender clientes, contestar llamadas, coordinar servicios, crear órdenes de trabajo, administrar la caja, procesar pagos, dar seguimiento a facturas pendientes y mantener correctamente actualizada la información en nuestros sistemas.
Importante: Trabajamos con clientes del sector de camiones (Heavy Duty). En ocasiones pueden presentarse conversaciones tensas o clientes frustrados, por lo que esta posición requiere firmeza, paciencia y la capacidad de manejar situaciones difíciles con profesionalismo, siguiendo las políticas de atención al cliente de CTS.
No es necesario tener experiencia en la industria diésel. Nosotros enseñamos la parte técnica; buscamos una persona con excelente actitud, organización y deseos de crecer profesionalmente dentro de una empresa en constante crecimiento.
Responsabilidades
- Recibir y dar la bienvenida a los clientes en la oficina.
- Atender llamadas telefónicas, WhatsApp y correos electrónicos de manera profesional.
- Abrir órdenes de trabajo y mantener correctamente actualizada toda la información en Axis.
- Crear cotizaciones e invoices en Zoho.
- Mantener correctamente actualizados los precios de productos y servicios en Zoho.
- Administrar la caja del Front Desk.
- Cobrar a clientes presenciales.
- Enviar enlaces de pago (Payment Links) a clientes remotos.
- Registrar correctamente todos los pagos recibidos.
- Dar seguimiento a las facturas pendientes mediante llamadas, mensajes y correos electrónicos.
- Coordinar diariamente con técnicos, inventario y gerencia para mantener informados a los clientes sobre el estado de sus trabajos.
- Recibir productos y registrar correctamente su ingreso al sistema.
- Mantener organizada el área de recepción y brindar una experiencia de servicio excepcional.
- Aplicar las políticas de atención al cliente, manteniendo siempre una comunicación profesional y escalando situaciones cuando sea necesario.
Requisitos (Obligatorios)
- Inglés y español fluido (hablado y escrito).
- Excelente comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para manejar clientes difíciles con calma y profesionalismo.
- Buen manejo de computadora (correo electrónico, Microsoft Office, sistemas administrativos, WhatsApp, etc.).
- Persona organizada, puntual y responsable.
- Capacidad para trabajar en un ambiente dinámico y de ritmo rápido.
Se Valora (Plus)
- Experiencia como Service Advisor.
- Experiencia en Customer Service.
- Experiencia en talleres mecánicos o Heavy Duty.
- Experiencia en facturación, POS y manejo de caja.
- Experiencia en cuentas por cobrar (Accounts Receivable).
- Experiencia utilizando CRM o ERP.
Lo Que Ofrecemos
- Entrenamiento completo en nuestros sistemas y procesos.
- Capacitación en la industria Heavy Duty.
- Plan de Bonos por Desempeño de hasta $100 adicionales por semana, basado en indicadores claros de desempeño:
- Administración y exactitud de la información.
- Servicio al cliente.
- Seguimiento de cuentas por cobrar.
- Cumplimiento de procesos operativos.
- Salario competitivo según experiencia.
- Oportunidades reales de crecimiento dentro de CTS.
- Ambiente profesional, organizado y orientado al trabajo en equipo.
- Empresa en constante crecimiento donde podrás desarrollar una carrera a largo plazo.
Job Types: Full-time, Contract
Pay: From $700.00 per week
Application Question(s):
- Describe tu manera de trabajar cuando tienes varias tareas a la vez (llamadas, clientes en persona y facturación). ¿Cómo priorizas?
- ¿Qué significa para ti ‘excelente servicio al cliente’ en un negocio de taller/heavy duty?
- Escribe una respuesta corta (2–4 líneas) para un cliente pidiendo estatus de su reparación: una en español y otra en inglés.
Work Location: In person
