Interesamos reclutar un(a) Encargado(a) de Página Web y Tienda Online que sea responsable de liderar, supervisar y optimizar toda la operación de la página web de la empresa, asegurando una experiencia de compra eficiente, atractiva y alineada con los objetivos estratégicos de mercadeo y ventas. Esta persona tendrá a su cargo la administración completa de la tienda en línea (catálogo, inventario, órdenes, contenido y desempeño del sitio) así como la supervisión de todo el servicio al cliente digital, incluyendo mensajes, dudas, quejas y resolución de incidencias, a través de todos los canales digitales.Para tener éxito en este rol, esperamos que la persona tenga experiencia en procesos, conocimientos técnicos en plataformas de e-commerce, análisis de métricas digitales, manejo de servicio al cliente, y capacidad de tomar decisiones autónomas para resolver situaciones sin necesidad de supervisión constante.
Deberes y Responsabilidades del Encargado(a) de Página Web y Tienda Online
- Supervisar y garantizar la actualización constante del catálogo digital de productos y servicios.
- Asegurar consistencia en precios, SKU, códigos, inventario y presentación visual del catálogo.
- Supervisar la sincronización entre inventario físico y tienda online, e identificar oportunidades de reabastecimiento.
- Empacar, despachar y enviar los pedidos de la tienda online de forma eficiente, asegurando que cumplan con los estándares de calidad y presentación de la marca, que lleguen a tiempo al cliente y dando seguimiento al estatus del envío hasta su entrega.
- Supervisar el procesamiento de órdenes, envíos, rastreo, entregas y confirmaciones.
- Aprobar y gestionar incidencias, devoluciones, reembolsos o ajustes según las políticas internas.
- Mantener la alineación visual del sitio con la identidad de marca.
- Optimizar la experiencia del usuario (UX), velocidad y navegación del sitio.
- Implementar y supervisar estrategias de SEO on-page (títulos, meta descripciones, keywords, estructura).
- Monitorear métricas clave mediante Google Analytics u otras herramientas.
- Supervisar y liderar todo el proceso de servicio al cliente online (mensajes, comentarios, correos, chats).
- Establecer estándares de tiempo de respuesta y calidad de servicio para el equipo.
- Resolver incidencias complejas o escaladas que requieran autoridad de decisión.
- Registrar y analizar patrones comunes en servicio al cliente para identificar mejoras en procesos, productos o comunicación.
- Desarrollar guiones, protocolos y políticas de servicio al cliente alineados con la voz de la marca.
- Colaborar directamente con mercadeo, ventas y el centro de distribución para alinear estrategias digitales.
- Identificar tendencias del mercado y proponer estrategias para mejorar alcance, conversión y retención de clientes.
- Desarrollar y mantener los SOP (procedimientos operativos estándar) de la tienda online y del servicio al cliente digital.
- Hacer buen uso del equipo y materiales / mercancía de la compañía.
- Fomentar la cultura organizacional y velar por el cumplimiento de las políticas de la empresa.
- Cumplir con los principios, valores y objetivos organizacionales.
- Realizar otras tareas relacionadas que sean asignadas por sus superiores.
Requisitos mínimos para solicitar el puesto:
- Bachillerato en Mercadeo, Administración de Empresas, E-Commerce, Comunicaciones o áreas relacionadas.
- Mínimo de 2 años de experiencia manejando tiendas online.
- Conocimientos avanzados en plataformas de e-commerce (Shopify).
- Conocimiento en SEO, analítica web (Google Analytics) y reportes de desempeño digital.
- Habilidad para redactar contenido claro, persuasivo y optimizado.
- Experiencia manejando servicio al cliente.
- Capacidad de liderazgo y toma de decisiones.
- Dominio de computadora e internet, incluyendo Microsoft Office y Gmail.
- Excelentes habilidades de comunicación escrita, verbal e interpersonal en español e inglés.
- Certificado negativo de antecedentes penales.
- Trabajo presencial en el pueblo de Arecibo.
Interesados enviar resume a: [email protected]
Para más información, llamar a 7878156213.
Patrono con Igualdad de Oportunidad de Empleo. La empresa no discrimina por razón de edad, raza, color, sexo, origen social o nacional, condición social, ideas políticas o religiosas de la solicitante de empleo.
Pay: From $14.50 per hour
Work Location: In person
