Título del Puesto: Service Representative – CC – 24/7
Compañía: Eastern America Insurance Agency
Departamento: Contact Center
Supervisado por: Supervisor
Clasificación: No-exento
Requisitos del Puesto:
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Es un puesto remoto.
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Disponibilidad para trabajar turnos rotativos.
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Disponibilidad para trabajar dentro del periodo operacional de 1:00 p.m. a 7:00 a.m.
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Turnos de 1:00 p.m. a 11:00 p.m.: Lunes a domingo con dos días corridos libres en la semana.
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Turnos de 11:00 p.m. a 7:00 a.m.: Sábado y domingo libres.
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Adiestramiento 100% presencial en el departamento de Contact Center en Metro Office, Guaynabo.
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Horario de adiestramiento: Lunes a viernes de 8:30 a.m. a 4:30 p.m.
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La duración del adiestramiento dependerá del área y del nivel de aprendizaje del empleado.
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El área determinará cuándo el empleado estará listo para comenzar a trabajar desde su hogar.
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Requisitos técnicos para trabajar desde el hogar:
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Conexión a internet por medio de Cable de Data.
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Celular con data para los procesos de autenticación.
Descripción general del puesto:
Recibe llamadas telefónicas de asegurados y/o reclamantes con relación a pólizas de seguro de la compañía. Analiza, resuelve y canaliza las solicitudes y orientaciones de servicio relacionadas a las siguientes líneas de negocio; Reclamaciones, Líneas personales, entre otras. Participa de tareas y asignaciones especiales según solicitado.
Deberes y responsabilidades esenciales:
Atiende llamadas telefónicas que se reciben de los clientes de las diferentes compañías del Grupo Corporativo.
Genera llamadas a los clientes para informar sobre el estado de las situaciones pendientes.
Canaliza las cancelaciones o endosos solicitados, en los sistemas pertinentes de Líneas Personales y Contratos de Servicio para cualquiera de las compañías que conforman el Grupo Corporativo.
Prepara las cartas de pago a clientes, agencias, productores y bancos.
Recibe y atiende las llamadas de los clientes para efectuar el pago electrónicamente.
Realiza los contratos de financiamiento según requerido por el cliente/productor/agencia.
Recibe y atiende llamadas telefónicas para orientar al asegurado y/o reclamante sobre el proceso de reclamación.
Ofrece información, vía telefónica, sobre status de reclamaciones por medio de los diversos sistemas computadorizados y documenta las gestiones en los sistemas, según corresponda.
Canaliza las peticiones de vouchers del Seguro Obligatorio según solicitado por el cliente, los productores o agencias.
Verifica las pólizas y/o contratos y registra las reclamaciones en los sistemas correspondientes.
Ofrece estatus de las reclamaciones a asegurados y reclamantes y refiere las mismas al Departamento de Reclamaciones.
Documenta en el sistema todas las gestiones realizadas de las pólizas.
Consulta y canaliza casos complejos para asegurar su pronta resolución.
Refiere peticiones especiales al Departamento de Back Office.
Participa de tareas y/o proyectos especiales según solicitado.
Información suplementaria:
Esta descripción de deberes ha sido preparada para indicar la naturaleza general y nivel de trabajo que desempeñan los empleados dentro de su clasificación. Esta descripción no es ni puede ser interpretada como un inventario de todas las tareas, deberes, responsabilidades y calificaciones requeridas a los empleados asignados al puesto.
Educación y/o experiencias:
Cuarto Año de Escuela Superior y un (1) año de experiencia en Servicio al Cliente.
Excelentes destrezas interpersonales, servicio y manejo de público.
Capacidad de trabajo en equipo y colaboración con otros.
Destrezas para manejar múltiples tareas simultáneamente y trabajar bajo presión.
Rapidez en el teclado y manejo de sistemas de computadora.
Amplio conocimiento sobre las líneas de negocio y productos de la Compañía.
Capacidad de análisis de información, evaluación de casos y toma de decisiones acertadas.
Licencias y/o certificaciones:
Se requiere Certificación de Representante de Servicio – Universal para el manejo de las siguientes líneas de negocio: Reclamaciones y líneas personales. Para la ejecución óptima de sus funciones se podrían requerir licencias o certificaciones adicionales relacionadas al puesto.
Idioma:
Dominio del idioma español e inglés tanto oral como escrito. Habilidad para sostener conversaciones telefónicas y documentar escritos en ambos idiomas.
