Infinity Energy Solar Inc. busca una persona responsable, organizada, proactiva y orientada al servicio para integrarse a nuestro equipo como Asistente Administrativo(a) de Data Entry y Servicio al Cliente.
Esta posición será responsable de ingresar y actualizar información en nuestros sistemas, mantener registros y tablas de Excel, dar seguimiento a casos, comunicarse con clientes y colaborar en la solución de situaciones relacionadas con sus proyectos.
Buscamos una persona con madurez profesional, excelente comunicación, atención al detalle y capacidad para trabajar con varios casos simultáneamente. Debe sentirse cómoda trabajando con computadoras, realizando llamadas y atendiendo clientes que necesitan información o soluciones.
Responsabilidades principales
- Ingresar, revisar y actualizar información de clientes en los sistemas de la empresa.
- Mantener expedientes digitales completos, correctos y organizados.
- Crear, actualizar y revisar tablas de Excel para el seguimiento de casos.
- Verificar que los datos registrados coincidan con los documentos suministrados.
- Identificar información incorrecta, incompleta o duplicada y realizar las correcciones correspondientes.
- Comunicarse con clientes por teléfono, correo electrónico y otros canales autorizados.
- Orientar a los clientes sobre el estado de sus casos y los próximos pasos del proceso.
- Dar seguimiento a documentos, solicitudes y situaciones pendientes.
- Escuchar y manejar profesionalmente inquietudes, reclamaciones o clientes insatisfechos.
- Investigar cada situación, ofrecer soluciones dentro de su autoridad o escalar el caso al departamento correspondiente.
- Registrar en el sistema todas las llamadas, gestiones, acuerdos y seguimientos realizados.
- Coordinar con los departamentos internos para obtener información y resolver casos.
- Mantener una agenda organizada de llamadas, tareas y fechas de seguimiento.
- Preparar reportes diarios o semanales sobre casos abiertos, pendientes y completados.
- Proteger la información confidencial de los clientes y de la empresa.
- Cumplir con los procedimientos internos, tiempos de respuesta y estándares de servicio.
- Realizar otras tareas administrativas relacionadas con la posición.
Requisitos indispensables
- Diploma de escuela superior o equivalente.
- Mínimo de 2 años de experiencia en servicio al cliente, data entry, administración, manejo de casos o posiciones similares.
- Experiencia trabajando con Microsoft Excel, correo electrónico y sistemas de gestión de información.
- Conocimiento intermedio de Excel, incluyendo filtros, ordenamiento, tablas y fórmulas básicas.
- Excelente dominio del español oral y escrito.
- Buena ortografía y capacidad para redactar mensajes profesionales.
- Capacidad para ingresar información con rapidez y precisión.
- Experiencia atendiendo clientes por teléfono.
- Habilidad para manejar conversaciones difíciles con calma, respeto y orientación a soluciones.
- Capacidad para seguir procedimientos y documentar correctamente cada gestión.
- Organización, puntualidad y manejo adecuado de prioridades.
- Disponibilidad para trabajar en el horario establecido.
- Acceso confiable a transportación para trabajar en [ubicación], cuando corresponda.
Cualificaciones preferidas
- Grado asociado o estudios universitarios en Administración de Empresas, Sistemas de Oficina, Servicio al Cliente o áreas relacionadas.
- Experiencia en empresas de energía solar, construcción, instalaciones, telecomunicaciones, seguros o servicios profesionales.
- Experiencia trabajando con CRM, plataformas de seguimiento de clientes o sistemas de manejo de casos.
- Inglés conversacional o intermedio.
- Experiencia preparando reportes y trabajando con grandes cantidades de información.
- Conocimiento de Google Workspace, Microsoft Office o plataformas similares.
Perfil que buscamos
La persona ideal para esta posición:
- Es estable, responsable y constante en su trabajo.
- Tiene madurez profesional y buen juicio.
- Se expresa con seguridad y cortesía.
- Presta atención a los pequeños detalles.
- No deja casos sin documentar o sin seguimiento.
- Puede trabajar con presión sin perder la organización.
- Toma iniciativa para investigar y solucionar situaciones.
- Sabe reconocer cuándo puede resolver un caso y cuándo debe escalarlo.
- Mantiene una actitud profesional ante clientes molestos o situaciones complejas.
- Aprende rápidamente nuevos sistemas y procedimientos.
- Trabaja bien de manera independiente y como parte de un equipo.
Indicadores de desempeño
El desempeño de esta posición será evaluado principalmente por:
- Precisión de la información ingresada.
- Cantidad de casos actualizados y gestionados.
- Cumplimiento con las fechas de seguimiento.
- Calidad de la documentación en el sistema.
- Tiempo de respuesta a clientes.
- Resolución efectiva de situaciones.
- Calidad y profesionalismo en las llamadas.
- Organización y confiabilidad.
- Satisfacción del cliente.
Proceso de selección
Las personas seleccionadas podrán completar:
- Entrevista telefónica inicial.
- Prueba básica de Excel y entrada de datos.
- Ejercicio de revisión y organización de información.
- Simulación breve de una llamada con un cliente.
- Entrevista final con el equipo administrativo.
Cómo solicitar
Para ser considerado(a), envíe su résumé actualizado por medio de Indeed.
Incluya una breve explicación de su experiencia en:
- Entrada y actualización de datos.
- Microsoft Excel.
- Atención de clientes por teléfono.
- Manejo y seguimiento de casos.
- Resolución de situaciones con clientes.
Infinity Energy Solar Inc. ofrece igualdad de oportunidades de empleo. Las decisiones de contratación se basan en la experiencia, preparación, habilidades y capacidad para desempeñar las responsabilidades de la posición.
Tipo de puesto: Medio tiempo
Sueldo: A partir de $12.50 la hora
Lugar de trabajo: Empleo presencial
