Bilingual Client Experience & Sales Coordinator
Medical Spa | Doral, Florida
English and Spanish fluency required
This is not a traditional receptionist position.
You will be the first voice a prospective client hears, the first person they see when they arrive, and the final person who ensures they leave feeling cared for, confident, and excited to return. You will help turn inquiries into appointments, first-time clients into loyal clients, and every visit into a long-term relationship.
We are building a small, high-performing team with a clear mission: deliver exceptional aesthetic experiences while treating every client and team member with love, empathy, trust, and respect.
We are not looking for someone who simply wants another job. We are looking for someone who wants a career, believes in our mission, and wants to grow with a beautiful, ambitious team.
Your Role
As our Client Experience & Sales Coordinator, you will manage the complete front-of-house client journey while supporting the growth of the business.
You will be responsible for:
- Welcoming clients and creating a polished, warm, and professional first impression.
- Managing client check-in and check-out efficiently and accurately.
- Answering incoming calls, text messages, emails, and online inquiries.
- Responding quickly to new leads and converting inquiries into booked appointments.
- Making outbound calls to prospective clients, past clients, and clients who need follow-up.
- Confirming appointments and reducing cancellations and no-shows.
- Following up with clients after services to ensure satisfaction and encourage their next visit.
- Pre-booking every client before they leave whenever appropriate.
- Educating clients about skincare products, services, treatment packages, memberships, and special promotions.
- Recommending relevant products and service upgrades based on each client’s goals without using high-pressure sales tactics.
- Processing payments, maintaining accurate client records, and supporting daily front-desk operations.
- Keeping the reception and retail areas organized, clean, and client-ready.
- Learning our full portfolio of products and services so you can speak about them confidently and accurately.
- Working closely with providers and team members to create a seamless client experience.
- Protecting client privacy and following all applicable confidentiality and compliance requirements.
- Supporting monthly goals related to lead conversion, rebooking, product sales, service upgrades, and client retention.
What Success Looks Like
Success in this role means clients feel recognized, understood, and genuinely cared for. It also means:
- Leads receive fast, professional responses.
- Inquiries consistently become appointments.
- Clients are checked in and out without friction.
- Appointments are confirmed and schedule gaps are actively filled.
- Clients understand the products and services available to them.
- Every appropriate client is asked to pre-book.
- Sales recommendations feel helpful and personalized, never forced.
- The front desk supports both an exceptional client experience and strong business performance.
The Ideal Candidate
You may be a strong fit if you:
- Are fully bilingual and can communicate professionally in both English and Spanish.
- Have experience in sales, client service, hospitality, luxury beauty, wellness, retail, or medical aesthetics.
- Are comfortable discussing products, packages, pricing, memberships, and service upgrades.
- Can confidently make outbound calls and follow up with leads.
- Understand that strong follow-up is a service, not an inconvenience.
- Are naturally organized and can manage multiple conversations, appointments, and priorities.
- Communicate with warmth, confidence, professionalism, and attention to detail.
- Take ownership instead of waiting to be told what to do.
- Are dependable, punctual, coachable, and accountable.
- Enjoy working toward measurable goals.
- Want to grow with a company rather than remain in the same position indefinitely.
- Are comfortable using scheduling systems, customer relationship management software, point-of-sale systems, email, and text messaging platforms.
- Can maintain professionalism and discretion when handling confidential client information.
- Are available to work within the medical spa’s operating schedule, which may include some evenings or weekends.
Experience and Qualifications
- Fluency in both English and Spanish is required.
- Previous sales experience is strongly preferred.
- Previous front-desk, reception, customer service, hospitality, beauty, wellness, or medical spa experience is preferred.
- Experience converting leads, booking appointments, or selling products and services is a strong advantage.
- Knowledge of professional skincare products and aesthetic services is preferred, but comprehensive training will be provided to the right person.
- High school diploma or equivalent required.
- Strong written and verbal communication skills required.
Compensation and Growth
This position offers:
- Competitive base pay.
- Commission opportunities on qualifying product sales.
- Commission opportunities on eligible service upgrades, packages, or other approved sales.
- Product and service education.
- Ongoing sales and client-experience training.
- Opportunities for increased responsibility and professional growth as the business expands.
Your earning potential will be influenced by your ability to build trust, follow up consistently, educate clients, close appropriate sales, and create long-term client relationships.
Our Culture
We lead with four principles:
Love: We care about the experience we create for our clients and each other.
Empathy: We listen before we recommend. Every client has different goals, concerns, and circumstances.
Trust: We communicate honestly, protect our clients, and do what we say we will do.
Respect: We value every role, every client, and every member of the team.
We expect high standards, accountability, and measurable results. We also believe people perform at their best when they feel supported, trusted, and connected to a meaningful mission.
This is a position for someone who wants to help build something special, not simply work behind a front desk.
Coordinador(a) Bilingüe de Experiencia del Cliente y Ventas
Medical Spa | Doral, Florida
Dominio del inglés y español obligatorio
Esta no es una posición tradicional de recepción.
Serás la primera voz que escuche un posible cliente, la primera persona que vea al llegar y la última persona que se asegure de que se retire sintiéndose atendido, seguro y entusiasmado por regresar. Ayudarás a convertir consultas en citas, clientes nuevos en clientes leales y cada visita en una relación a largo plazo.
Estamos formando un equipo pequeño y de alto rendimiento con una misión clara: ofrecer experiencias estéticas excepcionales mientras tratamos a cada cliente y miembro del equipo con amor, empatía, confianza y respeto.
No buscamos a alguien que simplemente quiera otro empleo. Buscamos a una persona que quiera desarrollar una carrera, que crea en nuestra misión y que desee crecer junto a un equipo unido, ambicioso y comprometido.
Tu Función
Como Coordinador(a) de Experiencia del Cliente y Ventas, administrarás toda la experiencia del cliente en la recepción y contribuirás directamente al crecimiento del negocio.
Tus responsabilidades incluirán:
- Recibir a los clientes y crear una primera impresión cálida, profesional y elegante.
- Manejar el registro de entrada y salida de los clientes de forma rápida y precisa.
- Contestar llamadas, mensajes de texto, correos electrónicos y consultas digitales.
- Responder rápidamente a nuevos prospectos y convertir las consultas en citas.
- Realizar llamadas salientes a clientes potenciales, clientes anteriores y personas que requieren seguimiento.
- Confirmar citas y ayudar a reducir cancelaciones y ausencias.
- Dar seguimiento después de los servicios para confirmar la satisfacción del cliente y promover su próxima visita.
- Preagendar la siguiente cita de cada cliente antes de que se retire, cuando corresponda.
- Educar a los clientes sobre productos para el cuidado de la piel, servicios, paquetes, membresías y promociones.
- Recomendar productos y servicios adicionales según las metas del cliente, sin utilizar tácticas de venta agresivas.
- Procesar pagos y mantener los expedientes de los clientes actualizados.
- Mantener las áreas de recepción y venta organizadas, limpias y preparadas para los clientes.
- Aprender nuestro portafolio completo de productos y servicios para explicarlo con seguridad y precisión.
- Trabajar estrechamente con proveedores y miembros del equipo para crear una experiencia fluida.
- Proteger la privacidad de los clientes y cumplir con los requisitos de confidencialidad.
- Apoyar los objetivos mensuales relacionados con conversión de prospectos, preagendamiento, venta de productos, servicios adicionales y retención de clientes.
Cómo Se Define el Éxito
El éxito en esta posición significa que cada cliente se sienta reconocido, escuchado y genuinamente atendido. También significa:
- Responder a los prospectos con rapidez y profesionalismo.
- Convertir consultas en citas.
- Manejar la llegada y salida de los clientes sin complicaciones.
- Confirmar citas y trabajar activamente para llenar espacios disponibles.
- Ayudar a los clientes a comprender los productos y servicios disponibles.
- Solicitar la próxima cita de cada cliente cuando sea apropiado.
- Ofrecer recomendaciones personalizadas y útiles, nunca forzadas.
- Contribuir tanto a una experiencia excepcional como al rendimiento comercial del medical spa.
El Candidato Ideal
Puedes ser una excelente opción si:
- Eres completamente bilingüe y puedes comunicarte profesionalmente en inglés y español.
- Tienes experiencia en ventas, servicio al cliente, hospitalidad, belleza de lujo, bienestar, comercio minorista o estética médica.
- Te sientes cómodo explicando productos, paquetes, precios, membresías y servicios adicionales.
- Puedes realizar llamadas salientes y dar seguimiento a prospectos con confianza.
- Entiendes que un buen seguimiento es parte del servicio al cliente.
- Eres organizado y puedes manejar varias conversaciones, citas y prioridades simultáneamente.
- Te comunicas con empatía, seguridad, profesionalismo y atención al detalle.
- Tomas iniciativa y responsabilidad sin esperar instrucciones constantes.
- Eres puntual, confiable, receptivo a la capacitación y responsable por tus resultados.
- Te motiva trabajar con objetivos medibles.
- Buscas crecer profesionalmente junto con la empresa.
- Te sientes cómodo utilizando sistemas de citas, CRM, sistemas de punto de venta, correo electrónico y plataformas de mensajes de texto.
- Puedes manejar información confidencial con discreción y profesionalismo.
- Tienes disponibilidad para trabajar durante el horario operativo del medical spa, incluyendo algunas tardes o fines de semana.
Experiencia y Requisitos
- Dominio profesional del inglés y español obligatorio.
- Experiencia previa en ventas altamente preferida.
- Experiencia en recepción, servicio al cliente, hospitalidad, belleza, bienestar o medical spa preferida.
- Experiencia convirtiendo prospectos, agendando citas o vendiendo productos y servicios es una ventaja importante.
- Conocimiento de productos profesionales para el cuidado de la piel y servicios estéticos es preferido, pero proporcionaremos capacitación a la persona adecuada.
- Diploma de escuela secundaria o equivalente requerido.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita requeridas.
Compensación y Crecimiento
Esta posición ofrece:
- Salario base competitivo.
- Oportunidades de comisión por ventas de productos elegibles.
- Oportunidades de comisión por servicios adicionales, paquetes u otras ventas aprobadas.
- Capacitación sobre productos y servicios.
- Capacitación continua en ventas y experiencia del cliente.
- Oportunidades de crecimiento profesional y mayores responsabilidades a medida que el negocio se expanda.
Tu potencial de ingresos estará relacionado con tu capacidad para crear confianza, dar seguimiento, educar a los clientes, generar ventas apropiadas y desarrollar relaciones a largo plazo.
Nuestra Cultura
Nuestro equipo se guía por cuatro principios:
Amor: Nos importa profundamente la experiencia que creamos para nuestros clientes y compañeros.
Empatía: Escuchamos antes de recomendar. Cada cliente tiene metas, inquietudes y circunstancias diferentes.
Confianza: Nos comunicamos con honestidad, protegemos a nuestros clientes y cumplimos nuestros compromisos.
Respeto: Valoramos cada función, cada cliente y cada miembro del equipo.
Mantenemos estándares altos y esperamos responsabilidad y resultados medibles. También creemos que las personas trabajan mejor cuando se sienten apoyadas, respetadas y conectadas con una misión significativa.
Esta es una oportunidad para alguien que quiere ayudar a construir algo especial, no simplemente trabajar detrás de una recepción.
Pay: $18.00 - $25.00 per hour
Benefits:
Work Location: In person
